从曾轶可事件看明星危机公关处理策略
从曾轶可事件看明星危机公关处理策略
文 作者：发条褐 引言：和当初误闯主流音乐界一样，曾轶可也误闯了那个“小黑屋”，不同的是，误闯主流音乐界的民谣歌手被摩登天空“收编”了，但是误闯“小黑屋”的曾轶可却并没有被大众原谅。 当明星出现一系列不恰当举动时，危机公关应该怎么做？ 娱乐圈热衷于“造神”，音乐圈热衷于“造天才”，通过打造小众的、理想主义者的天才人设来吸引粉丝关注，获得流量赢得资本投资。 当曾轶可这样一位天才音乐女神在社交网络上公然抨击国家边检人员，而且还是自己犯错误在先的情况下，粉丝还是一味护着自家偶像，高呼“有才的人都这样”？如何理性看待曾轶可道歉事件呢？ 曾轶可“四错”不离其中 曾轶可道歉上了微博热搜，这位摩登天空的流行歌手在微博上说道：“我承认自己前两天言行失当，难以相信自己当时竟是如此情绪化。在这里我想所有人致歉，如果有机会我也愿意对当事警官当面说声对不起。对于自己这一行为造成的影响，我愿以个人最大能力承担后果。” 网友评论：“别有机会了，人工作单位就在那呢，专程去道个歉难道不更好吗？” 曾轶可此次事件，主要错误有四点。 其一错在于：作为一个公众人物，在社交媒体上的态度和用词都显得过于极端。在未编辑前的“申诉”微博中，用到了“蛮不讲理”、“闭嘴”，甚至发了这样一句话“还说我骂你，在你有严重错误的情况下，我骂你全家又怎样。” 估计是觉得这句话不合适，所以又给编辑了一遍。 其二错在于：以一个不合乎法理的“弱者”姿态维权，发出最底层的呐喊。 曾轶可的“维权”微博字里行间都透露着一副弱者受到不公平待遇，努力对抗公务人员霸凌的模样。 粉丝也坚定维护，一个公众人物都被如此蛮横地对待，普通老百姓岂不更是投诉无门。 在受到这样的对待之后，曾轶可说这个“工作人员”应该受到严重的处罚，有话记得好好说，或者闭嘴。 弱者之“怒”甚至上升至中国人的整体维权意识，说中国人就是跪久了站不起来，连正当的维权都不敢。 事件演变至此，像是一个受尽委屈，投诉无门的明星，迫不得已利用自身的明星影响力，向黑暗势力发出“维权”邀请。 进入自助查验通道后，旅客本来应该主动取下可能影响检查的墨镜，口罩、帽子等。但是曾轶可过关的时候，俨然一副全副武装的状态，帽子口罩集上阵。 其三错在于：不配合执法，触犯法律。 对边检人员爆粗口，在未经批准的区域拍照。这两条，已经是触犯法律了。 事情的真相是，曾轶可在通过自助通道第一道门时，准备通过第二道门时，边检人员要求曾轶可脱掉帽子进行检查。 在中国，过关接受安检是每一名旅客应尽的义务。 但是曾轶可非但没有履行旅客应尽的义务，而且两次对边检人员不予理睬，还对边检人员爆粗口。 因为随意辱骂边检人员，于是被带进了“小黑屋”进行思想道德教育。 但其实“小黑屋”只是边检的检查场所而已，而且有录音录像设备，为了防范吸毒人员所备。这是对国家安全的负责，也是对人民群众的负责。 但是在小黑屋的大明星，也依然没有“妥协”，顽强地抵抗“恶势力”。在禁拍领域，依然近距离拍摄执法人员，有一种世界与我对抗的孤独感。 我国《出入境管理法》第6条旅客出入境法则第三条：旅客要遵守口岸限定区域秩序，服从民警管理；第四条写明，旅客未经批准在侯检区域拍照、摄像。 其四在于：在社交网络上人肉该“工作人员” 曾轶可发出“维权”微博之后，随后@了首都机场的官微，于是“爱曾心切”的各位粉丝和各路不明真相一边倒的“吃瓜群众”便冲到这个首都机场的微博里骂了几千条评论。 看到首都机场迟迟没有给出回应，曾轶可于是将她口中所谓的“工作人员”的警号、姓名和照片发在微博上。并且没有打码。 下面的评论清一色是支持的声音，比如“支持你宝贝”、“你好勇敢”这样的评论。 曾轶可希冀用自己的公众影响力，在社交平台上把该警察人肉出来，“还自己一个公道”。 她以为这是维权，这是向不平等做斗争，这是在伸张正义。 当感应到教主的呼唤时，粉丝们立刻把改名警察人肉了个底朝天，这名边检民警在2011年因为拾金不昧被表扬，如今却被曾轶可的粉丝全网辱骂。 曾轶可粉丝：不明真相被裹挟“狂欢” 明星也是人，是人就会犯错误，当明星犯错误时，粉丝应该不偏不倚地表明自己的态度，如果认为自家偶像被全网黑时自身的支持行为是勇敢的，那就成为了过激的一种行为。 “曾哥”既可以在独立音乐圈当流量级音乐人，又可以在流行音乐的范畴里，代表实验、先锋的创作人。 如此一位才艺俱佳的艺人却犯了如此的低级错误，带着自己的粉丝在“狂欢”，搞网络暴力，被打脸了才道歉，被粉丝锤了才低头。 新浪电视在发表对于蔡徐坤主要的《我才不会被女孩子欺负呢》时，小编的主观意愿非常地强，觉得这并不符合导演对其的定位“青春校园老少咸宜可爱儿童剧”,认为其内容太过于中二，觉得导演陈鹏没有诚意。 此危机公关事件一出，蔡徐坤的粉丝就纷纷表示希望大家用理智的话语去让该文章作者删除微博。 保持自己的理性，不带有情绪，用理性的话语来为自己爱豆发声，蔡徐坤的粉丝做到了在危机事件中保持理智。 曾轶可粉丝因为偶像滤镜的原因，一股脑全听她的片面之词，不分青红皂白就公然在网络上抨击拾金不昧的边检警察，实在是错上加错。 粉丝是明星真正的护城河，护城河的宽度决定于粉丝的数量和忠诚度。 在危机面前，良好运营的粉丝群体可以四两拨千斤，闲庭若步，而没有真正护城河的明星则是千斤拔四两，墙倒众人推。 王尔德说：“当代艺术没落的主要原因是因为我们不善于以强词的方式夺理”。当巧舌如簧的商业时代到来之后，愚昧本身就变成了罪恶。 十月革命刚刚胜利，一天早晨，朝阳透过薄雾，把金色的光辉洒在高大的斯莫尔尼宫上。 人民委员会就设在斯莫尔尼宫，在门前站岗的是新战士洛班诺夫。班长叮嘱他说：“洛班诺夫同志，你今天第一次站岗，到这里来的人很多，你的任务是检查他们的通行证。列宁同志要来这里开会，你千万不能让坏人混进来！” “是，班长同志。“洛班诺夫行了个军礼，”我以革命的名义保证，一定为列宁同志站好岗！“ 太阳越升越高，到斯莫尔尼宫开会和办事的人真多，有工人、有士兵、有农民、还有学生。洛班诺夫认真地检查了他们的通行证。 人民委员会主席列宁来了，他一边走，一边在考虑什么问题。 ”同志，您的通信证？“洛班诺夫拦住了他。”噢，通行证，我就拿。”列宁急忙把手伸进衣兜里拿通行证。 一位来开会的同志看到洛班诺夫拦住了列宁查通信证，就生气地嚷起来：“放行吧，放行吧！他是列宁！” ”对不起。”洛班诺夫严肃地说，“我没有见过列宁。没有通行证，谁也不能进！“ 列宁把通行证交给洛班诺夫。他接过来一看，果然是列宁同志，他非常不安，举手行礼说：”列宁同志，请原谅，我单位了你的时间。” 列宁握住这位年轻战士的手，高兴地说：“你做的很对，小伙子！你对工作很负责人。谢谢！” 他又回过头来对旁边那位同志说：“你不该责备他。我们就需要这样认真负责的好战士。革命纪律是每个人都应该遵守的，我也不能例外。” 欲戴皇冠，必承其重。 结语：主流声音述说曾轶可误入流行乐坛的曲折经历，称“曾轶可需要一个道歉”，“允许一小部分曾轶可先红起来”，来佐证音乐才女多年的流行乐坛之惋惜。 但是这样一个曾轶可飘了，佯装弱者的姿态，在不明真相的情况下对边检人员“开炮”，希冀获得外界的关注和大众的关怀。 没有法外开恩，才是对法律最大的尊重，明星也不例外。
