社群运营，沉淀优质流量的不二选择

　　 社群运营，沉淀优质流量的不二选择

　　本文来源丨，作者丨404号房客 到了互联网下半场，所有品牌和商家都在苦苦寻找破局的出口，流量在巨头的垄断下其价格居高不下，低成本流量在人口红利逝去的环境下不复存在，而高成本流量中又掺杂着劣质流量——来的快去的也快，同时转化率还低。 如何找到优质流量？如何发掘存量流量的价值？每个企业都在反复问自己。 到了新零售时代，经营粉丝经济逐渐成为行业共识，“引流-沉淀-变现”的思路开始成为趋势，而实现这一思路靠的就是社群运营。 对于优质流量的存量成为所有品牌商家的绝对追逐，而通过对社群的优质运营就能触及这一梦寐以求的目标。 2014年，社群的概念开始风靡，在至今短短五年间，各个微商、品牌、店铺争先恐后地入局，在以微信为首、微博、淘宝、QQ等为辅的平台上建立社群，并煞费苦心地经营着群内生态，不断探索着耕耘的方式和可能。 那么，社群为何重要？为什么会成为品牌商家眼中的香饽饽？其本质又是什么 社群，是商业转化的洼地 社群的最大优势在于能形成良好的顾客关系，你可以模仿产品、模仿店铺、模仿品牌、模仿营销、模仿广告，但顾客关系是无法模仿的。通过良好的社群运营所沉淀下来的客户，不仅仅是粉丝，更是挚友，是能持续产生消费（复购）行为的核心群体。 其经营用户的大致思路是：用奖品引流——发起沟通——形成好感——产生对话——激活复购——产生口碑——形成圈层裂变。 所以社群运营下来的好处不仅在于形成二次、三次的复购，更能在用户所在圈层形成强有力的裂变。 凯文?凯利在《技术元素》里说，如果一个艺术家拥有了一千铁杆粉丝，就可以养活自己。那这些会二次复购并主动帮助裂变传播的用户就是“铁杆粉丝”，也是优质流量的代名词，而这些正是品牌和商家所渴望的。 在流量难搞定的年代，如果不想自己去找流量，那么就让用户自发地帮你找流量，这才是最省力的方式。 另外，社群的本质还是基于“弱关系社交”，与亲友、家人这种强关系所不同，虽然可能连数面之缘都没有，但却往往存在着流畅的信息沟通。那么这种没有血缘、亲缘属性的社群如何让人信赖和产生信任呢？靠的就是良好运营。 打造“价值社群”才是大势所趋 你大概也加过很多个社群，因为群里有“蛀虫”的存在，动不动就抛出几个无聊的短视频或者艾特全员帮他助力拼多多砍价，你经历数次之后选择了屏蔽了该社群。又或者群里没有严格的群规约束，每个人都在群里分享广告链接，垃圾信息充斥最终让整个群陷入死寂，最终你只好退出了群聊。 微信群在达到了500人的量级后，也产生了一个碎片化、干扰化的信息环境，大量无意义的无用信息、垃圾废话、表情包、广告等，正在为人所厌倦。 加上步入社会，因为工作对接和沟通，加入十几个甚至几十个社群的成为普遍现象，每天都在接受着繁杂而琐碎的信息攻势，那么保持社群的良好运营和辨识度更加重要，你需要让人不屏蔽这个社群，而且对这个群有好感，并能在嘈杂的聊天列表中一眼看到你。 那么如何留住群用户并保持他们的活跃度呢？答案是打造“价值社群”。 一个有价值的社群可以包含以下价值之一：人际关系价值、资源价值、信息价值、社交价值、信用价值、信任价值等。只有这些价值产生的时候，社群才有生存和繁荣的基础，才有维系用户关注并发言的“诱饵”，才能让社群产生变现的商业价值。 当然，保持社群价值也不是每天发点心灵鸡汤、行业新闻就可以奏效的，还是要基于企业产品所在的属性去做切入点，然后再根据群用户的兴趣点去结合，去推送有阅读价值的信息，去发起有参与价值的话题，并适当的制造气氛，营造出健康活跃的群生态，才能让社群长久、稳定、有活力。 比如一个做代购的商家，在做社群的时候，就可以建立一个“xx姐妹吹水群”，然后群内容会号召大家分享自己体验最好的几款商品，并分享护肤、美妆的干货，并推送一些行业知识，因为群内大家以姐妹相称，话题都是大家非常感兴趣的，所以群内活跃度就相当高，也为后期的转化铺了一条好路。 那说了这么多，一个社群如何从零启动呢？实操起来有哪些细节呢？ 1、引流 不同的商业形态有不同的引流方式，比如实体店，就可以发放小礼品（礼品成本一般控制在3元以内）邀请进店顾客进入微信群；比如淘宝店，可以告知用户加入淘宝用户群可以领取海量福利，比如优惠券啥的，或者通过短信推送，让已经产生消费的顾客加入客服微信再拉入微信群，发放红包或者奖券等；还有一些商家会通过线下地推的形式，以小礼品赠送的形式邀请用户扫码进群，都是可行的方式。 值得一提的是，社群运营的礼品大致分为三种： 1、引流礼品——拉新礼品；可以在阿里巴巴网站大量采购，比如水性笔、公仔、马克杯、水杯、小饰品等，成本都可以压到很低的价格，方便低成本大量拉新。然后要注意根据用户群体的属性去选择引流礼品，投其所好，比如你想吸引的用户是宝妈一类，那么礼品就可以选择小孩玩具类，因为小孩看到了肯定很想要，妈妈要照顾到孩子那么就不会拒绝加微信群的请求。 2、抽奖礼品——群内抽奖；这类一般以虚拟奖品居多，比如红包、优惠券之类，也有实物奖励，需要获奖者填写信息以快递形式发放。群主可以定时在群内发起抽奖活动，活跃群气氛，抽奖数量尽量多一点，不一定要大额奖品，尽可能做到“雨露均沾”即可。 3、奖励礼品——裂变奖品。如果有拉亲友入社群的，需要设置相应的奖励，比如邀请一人，就可以以7折的超低价格购买某系列产品，如果邀请2人，那么就可以给到6折，以此类推。通过相应的奖励去驱动群用户主动拉新，可以有效的帮助社群裂变。 奖品的选择对于社群来说还是很重要的，合适且有诱惑力的奖品，不仅能让用户“拿人手短”不轻易退群，还能为群用户带来成就感，并激励他们自发性的传播。 2、社群运营 引来流量后，社群就要开始正式运营了。 社群运营主要包括以下几个维度：群规设置、话题分享、主题讨论、发动小游戏、小号互动、不定时抽奖、设置优惠活动等。 社群是一个具有相对封闭性有具有开放性的场所，而不是个人的平台，所以一定要设置合理的群规，并保证执行。特别是要明确，禁止广告，以免引起其他成员反感。如果发布广告链接，要么发放固定数额红包，要么踢出群聊。 小号等马甲的存在，可以及时地引导社群内的气氛，让群员活跃起来，避免早期大家相互陌生不愿意主动开启话题的窘境。另外，及时地制造大家感兴趣的话题，引导大家分享有趣、干货的信息，可以让社群热闹起来，毕竟，一潭死水、冷冰冰的群，大家也不爱。 玩社群就是玩圈子 目标人群圈层化，已经成为不可辩驳的事实，所以品牌们一定要找到目标人群的所在地，才能切入，才能对接，才能转化。 信息不对称的年代早已过去，在如今的手机互联网时代，找到一个人，很容易找到同样属性的2-3个人，再找到一整个群体，由点及面，再到领域。 圈子对应的是认可，是信任，社群就是聚合某个细分圈层的平台，企业所要做的就是在社群做好互动，做好信任背书，才能为转化埋下伏笔。 寻找圈子，融入圈子，便是如此。 毕竟，碎片化时代，大家都在追求高效社交、有效社交，大家在群里，肯定希望群里都是一群有着共同生活追求、审美品位、消费态度的朋友，而不是动辄说个三两句就开始互怼，互相看不上眼的异类。人穷极一生都在追求认同感，而圈子则能很好的满足自我认同。 打入社群需要积攒好感度 那么如何融入圈子呢？得打感情牌。 流量的本质是人，而圈子是属性相同的一群人。圈层内有共同的语言体系，有共同的逻辑，共同的三观，共同的消费态度，这些共通点背后都有千丝万缕的情感联结在起作用。我们要找到这种“情感联结”，才能切入，才能捕获这批私域流量。 优质流量当然要靠沉淀，不是一个品牌广告或一则营销案例就能搞定的，对用户精细化运营，去获得他们的认可，去形成良性的互动，去获得他们的回应，去产生灵魂层面的共鸣，才能形成“铁杆粉丝”。 让他们从普通用户到“平民品牌大使”，并非易事，但如果成了，他们成为了KOC般的存在，那一定是情感在起作用。没有人会无缘无故地浪费自己时间去安利你的产品，除非你获得了他们足够多的好感，他们有分享给他人的“冲动”。 在这之中，通过洞察圈子，去进行对应的社群输出，在维持黏性的基础上不断收获好感，最终这副“感情牌”会让你收获颇丰。 互联网下半程，社群生态走向鼎盛，品牌和商家还是得在社群引流之后，扮演好自己的群内KOC角色，以靠谱、专业、积极的气质，去互动去输出，去获得信任和好感，不断积攒人气，不断沉淀优质流量，最终在这个流量贫瘠的时代成功运营出一片天。