企业危机公关八大战略专业PR必须掌握的策略大全

危机突降战略为王

一、组织内部对策

1.迅速成立处理危机事件的专门机构。如果企业已经成立了危机管理小组，可以在小组的基础上增加一些人员。这个专门小组的领导应该是企业的负责人。行政部公关人员必须参加本机构，与相关职能部门的人员组成权威高效的工作组。

2、了解情况并进行诊断。成立专门机构，应迅速准确地把握情况的发展，确定情况。确定危机事件的类型和特点，确定相关公众对象。

制定危机事件处理的基本原则、方针、具体程序和对策。

4.急需援助的部门应共同参与急救。

5.通知全体员工处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，统一口径、思想认识和行动。

6.向媒体人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相表达企业对事件的态度和通报措施。

7.危机事件造成伤亡的，一方面应立即进行救援或善后处理，另一方面应立即通知受害人家属，并尽可能提供所有备件，以满足受害人家属的探视或要求。

8、因不合格产品引起的危机事件，应立即收回不合格产品，或立即组织维修团队逐一检查不合格产品。通知有关部门立即停止销售此类产品。

9.调查危机事件原因，评估处理工作。

10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚责任人，并通知有关各方。

二、受害者对策

1.认真了解受害者情况后，真诚向厦门家属道歉，实事求是地承担相应责任。

耐心而冷静地听取受害者的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。

3.了解、确认和制定赔偿损失的文件规定和处理原则。

4.避免与受害者厦门受害者家属发生争执。即使受害者有一定的责任，也不要在现场追究。

5.企业应避免为自己辩护。

6.尽快实施对受害者及其家属的补偿方法和标准。

7.专人负责与受害者及其家属仔细接触。

8.安慰和同情受害者，尽可能提供所需的服务，尽最大努力做好善后处理。

9.在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，负责处理的人员不能随意更换。

三、新闻媒体对策

1、向新闻界公布危机事件、如何措辞、采用何种形式、如何有计划地披露相关信息等，应提前达成共识。

2.成立记者接待机构，专人负责发布消息，重点采访与事件有关的新闻，并向记者提供权威信息。

3.为避免报告不真实，向记者提供的信息应尽可能书面。介绍危机事件的信息简扼要，避免使用技术术语或难以理解的单词。

4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。

5.必须仔细传播。在事情完全清楚之前，不要对事故的原因、损失等可能性进行推测性报告，也不要轻易表示赞成或反对。

6.对新闻界表现出合作、主动、自信的态度，不能采取隐瞒、搪塞、抗拒的态度。对于真正不方便发布的消息，不要简单地无可告知

7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。

8.注意公众的立场和观点，不断向公众提供他们关心的信息。

9.除新闻报道外，您还可以在发布相关事件消息的报纸和杂志上发布道歉广告，向公众解释真相，并向公众袁承担责任。

10、当记者发表不符合事实真相的报告时，应尽快向报纸提出纠正要求，并指出虚假的地方。同时，应向该杂志提供所有与事实有关的信息，并派重要发言人接受采访，表明立场，并要求平整处理。特别注意避免敌意。

四、上级领导部门对策

1.危机发生后，应尽快向企业直属上级部门报告，争取他们的援助、支持和关注。

2.危机事件处理过程中，应定期报告事件发展情况，并得到上级领导部门的指导。

3.危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细报告处理、事件原因，并提出未来的预防计划和措施。

五、客户对策

1、危机事件发生后，应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。

2.书面通知正在或将采取的各种对策和措施。

3.如有必要，也可以派人直接与重点客户面对面沟通解释。

4.在事故处理过程中，定期向各界公众传达处理过程。

5.事故处理完毕后，以书面形式道歉，并向理解和援助的单位表示诚挚的感谢。

六、消费者对策

快速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。

2、通过不同的沟通渠道向消费者发布解释事故概况的书面材料。

3.听取不同程度影响消费者处理事故的意见和愿望。

4.通过不同渠道公布事故的过程、处理方法和未来的预防措施。

七、消费群体对策

1、所有的对策、措施，都应以尊重消费者权益为前提。

2.热情接待消费群体代表，回答他们的询问和询问。

3.不要隐瞒事故的真相。

4.及时与消费群体领导和意见领导沟通协商。

5.通过新闻媒体向外界公布与消费群体迭成的一致意见或处理方法。

八、社区居民对策

1.社区是企业生存和发展的基地。如果危机给社区居民带来损失，企业应组织人员向他们道歉。

2.根据危机事件的性质，也可以派人到社区居民家庭道歉。

3、向国家报纸和有影响力的地方报纸发布感谢广告。其内容包括：相关公众作为感谢广告对象；公众了解的事项；明确表示企业敢于承担社会责任，改变措施。

4、应向社区居民赔偿经济损失或提供其他赔偿。除上述关系对象外，还应根据具体情况，对交通、会议安全、市政、单位等公众采取适当的沟通对策，通知、回答咨询、巡逻解释，调动各方面的力量，帮助企业尽快克服危机，最大限度地减少对企业形象的损害。