公关霸王危机 能否以毒攻毒

公关霸王危机 能否以毒攻毒

公关霸王危机 百度关键词霸王洗发水含致癌物能否用毒攻毒打破窗纸 致癌瞬间可以找到5个相关网页，相关新闻也达到2000个，传播速度快，报道数量猛，令人惊叹。当然，这也大大提高了霸王的关注度。百度数据环比用户关注度增长873%，媒体关注度增长6000%是最大的证据。面对这场风暴的打击，霸王迅速做出反应，第一次发布消费者公开信，首先显示消费者的关注，然后显示位置——确保所有产品的安全，同时像三聚氰胺事件，再次化学普及消费者，微量二恶烷（二氧化氢杂环己烷）不会影响消费者的健康。媒体会放过霸王的公开信吗？消费者会相信吗？难，如蜀道难上青天。原因很简单。追逐、殴打和殴打落水狗是媒体的天性。这个消息并不令人惊讶。死亡是媒体的天职。如果事件平息得这么快，是不是浪费了媒体对新闻的关注。至于消费者，从中国儒家思想的典范来看，他们宁愿相信自己有不可信的癌症，也不愿今为止世界疾病史上最难克服的癌症。恐怕他们已经避免了。霸王真的没有救药吗？一代以弘扬中草药文化为企业基础的中华民族品牌会逐渐走向癌症晚期吗？不，肯德基可以成功地跨越苏丹红，成功地防止禽流感的入侵。以弘扬中草药文化为纲领的广东南部霸王对不愿意因癌症病毒入侵而自杀。当然，毒药已经喝了，能否以毒攻毒作为霸王下一步危机公关策略。首先，从霸王的公开信来看，霸王的危机公关实现了主动承担责任、第一时间快速响应的基本危机公关原则，但也犯了一个小错误，即产品安全不是最终决定权。没有权威机构的检测报告，也没有医学专家的实验证实，理论上任何关于霸王洗发水安全的说法都是不负责任的，不符合危机公关的原则。因此，霸王的首要任务应充分配合国家权威机构的综合测试，并出具科学的实验报告，不仅在理论上，而且在临床实验中。其次，从霸王目前的市场反应来看，拒绝退货。从健康品牌的长远发展来看，所有因为相关测试而质疑产品问题，特别是癌症问题，应主动打开无条件退货和暂时下架的大门，虽然这将打击霸王严重的经济损失，但这将在消费者心目中形成敢于承担责任的良好印象，一旦测试完全完成OK再次回到市场，也会迅速打开消费者会打开。第三，从危机原理的角度来看，在爆发高峰后，危机形势将逐渐放缓，霸王不必惊慌，不要硬弓，必须迅速控制和解决危机，只要危机的蔓延趋势得到适当的控制。舆论需要时间恢复平静，消费者需要时间重新接受。当肯德基因苏丹红宣布停止销售染红产品时，当SK-Ⅱ在宣布退出中国市场的那些年里，当他们回到市场后，到处都是与消费者破镜重逢的场景。第四，危机就像地震，灾后重建至关重要。卧薪尝胆，坦诚相待，弘扬中草药文化是霸王之道。霸王不仅要从这一致癌事件中吸取教训，还要在今后的管理和管理中采取更严格的预防措施。只有这样，霸王的公众形象才能恢复，大品牌的社会责任感才能体现在危机中。