2018年公共危机案件

危机事件处理：2018年公共危机案例

自2018年以来，公关危机事件层出不穷，使危机公关成为热门话题。比如奔驰女车主哭着维权，视觉中国陷入黑洞门，汉堡王道歉，都是近年来讨论非常激烈的话题。以下是上海新搜网工作人员的详细介绍。1.奔驰女车主哭诉维权，从奔驰女车主坐在引擎盖上哭泣4s当商店工作人员沟通解决方案时，他们被拍到视频并发送到抖音。在事件的早期阶段，梅赛德斯-奔驰女车主占据了弱势地位，被西安利之星高管愚弄，支付了1万元的金融服务费，并以更换发动机为解决方案。国家三包是逃避的理由，不愿意更换汽车。中期，西安利之星向女车主道歉，同意退款，但被女车主拒绝，主要是因为西安利之星处于高状态，没有真诚道歉，也没有提供有效的解决方案，导致女车主和网民愤怒，事件再次达到高潮。后期梅赛德斯-奔驰官方站出来，提出了更合理的解决方案，女车主对处理方案也很满意。2.视觉中国深陷黑洞门。视觉中国为中国最大的，让无数企业敢于愤怒，因为黑洞照片加上自己的版权，引起愤怒，因为黑洞照片是由200多名天文学家，经过多年的斗争，发布了人类历史上第一张黑洞照片，多人合作的结果，不是视觉中国的作品。视觉中国在事件爆发后的回应也令人不满。它没有反映一个大企业应有的风格，而是把摄影师当作挡箭牌。此外，到目前为止，视觉中国危机公关还没有结束，4月22日，最高人民法院第三人民法院副院长林广海在2019年知识产权宣传周新闻发布会上表示，严格保护知识产权，但不享有版权照片虚构版权，盈利违法行为坚决不保护，情节严重的，依法处罚。权利所有权不能仅以水印作为照片作者的签名来确定。3.汉堡王道歉的导火索是新西兰汉堡王分店。为了给新产品越南甜脆鸡堡(Vietnamese Sweet Chili Tendercrisp)在广告中，汉堡王广告中的人们一手拿着一根巨大的筷子，像叉子一样，把汉堡送到嘴里。让广大华裔同胞觉得侮辱了中国传统筷子文化。如果他们不明白，请放手，在使用之前找出发生了什么。随后，汉堡王的广告下架，公司营销部负责人伍德布里奇说：我们真诚地为冒犯（亚洲）社区的广告道歉。它不能反映我们追求多元化和包容性的品牌价值观。然而，一些网民指出，传统餐具在东方流传了几千年，描绘了一些粗糙和原始的工具，这表明一些大型西方企业仍然没有放下优越的态度，它暴露的文化迟钝是惊人的。