危机公关(3)

首先是利益问题，利益是公众关注的焦点，所以无论谁对谁错，企业都要承担责任。

另一个是情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应从受害者的角度表示同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，赢得公众的理解和信任。

公共关系不仅仅是为了处理负面事物。一个公司的负面不是计划好的时间，而是长时间积累或一段时间没有处理。

公共关系不是无事可做，而是大多数人不知道公共关系是直接做的，没有负面发生。事实上，我认为一个好的公共关系可以从中国外交部那里学习。非常三维，非常全面。所有的演讲、回复和声明都有迹可循，都是技巧。当然，这些技巧也需要看看背后的组织。无论公共关系有多好，产品和服务都不好，最好不要做~

什么是弱国无外交？如果公司的产品和服务不好，最好不要做公共关系。但如果公司本身的业务足够强大，公共关系的效果就会翻倍。场景改变了，人们改变了，但技巧死了。

速度第一原则

为避免舆论过度发酵，企业应在第一时间控制事态发展。件背景，做出决定，迅速向公众披露信息，表明立场。

系统操作原则

此时，为了提高决策效率，企业应成立危机公关应对小组，包括决策层、公关部门和相关部门成员，制定应对计划，并督促计划实施。

其次，要统一对外语言口径，避免组织内语言不同造成企业立场混乱。

承担责任原则

危机公关发生后，企业的态度态度将直接影响未来的收入，从长远来看，它将影响消费者对企业的感受。企业应主动承担责任。

真诚沟通的原则

安抚情绪，做出合理的回应，将责任的真诚体现在每一个行动中。包括道歉态度、事件真实情况、企业处理措施（甚至消费者补偿措施）。

权威认证原则

仅仅表明态度是不够的，企业还需要找到权威来增强说服力。在第三方权威的帮助下，减少消费者的警惕，重获信任。

在舆论压力下，危机公关需要关注以下分析情况，通过舆论监督手段实时了解

1.控制情况，尽快确认和分析事件信息

2.确定源头，准确定位其沟通渠道和路径

3.主动发布真实信息对抗虚假信息

4.舆情下沉，举报虚假信息，停止舆情发酵

5.正面形象扩大正面信息，抑制负面消息

6.口碑维护，通过用户感恩来维护品牌形象

7.舆论引导，水军评论引导舆论走向

首先，当事件被放大时，需要确认危机处理的一系列解决方案，第一次通过第三方舆论监督分析发展趋势，了解真实信息。

定位传播源后，举报虚假信息，主动发布真实信息，变被动为主动（前提是房屋不能坍塌）。考虑到情况的严重性，真诚面对问题，主动承担责任。通过透明的信息发布、真诚的责任态度和正确的沟通方式，尽量减少事件的影响。

最后，利用网络资源，通过塑造积极形象，维护良好的声誉，适当的舆论指导，促进公共情绪的进步维护，恢复形象和信誉的损失。用户评论的名称还没有考虑到[同意]0泽灵感谢分享0