危机公关##

危机公关在新媒体下

: 随着新媒体时代的到来，网络媒体在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。在公关方面，也开辟了新的领域。匿名性、快速性和广泛的互联网信息传播影响增加了危机公关的难度，这也要求我们对新问题和新媒体提出有效的危机公关策略提出新的解决方案。互联网媒体是基于宽带网络数字技术和移动通信技术的所谓新媒体。近年来，网络涉及并在一些危机公关事件中发挥了巨大作用。我将从我个人的角度谈论新媒体（主要是网络）和危机公关。1.通常，我们的危机公关事件是通过传统媒体传播的，其范围有一定的限制。然而，通过互联网、手机等新媒体，我们可以突破时空限制，反馈公众共同关注的问题，大大扩大沟通范围。2.新闻强调沟通的及时性，信息传播也是如此。新媒体的传播不需要复杂的验证和制作，提高了时效性。它能在第一时间再现事件，集信息收集、发布、传输、接收于一体，快速实现全过程的运行。比如在新疆7*5事件中，很多人第一时间在手机上拍视频，发布到网上，被广大网络浏览转载。3.专业危机公关十三哥认为，传统媒体存在时间长、制度健全、运营流程固定、程序化，必须经过政府审核检查。但新媒体传播匿名，用户身份复杂，难以验证。也就是说，关于公关危机的信息既复杂又复杂，一些不利于政府的信息也可能被披露。然而，这也要求我们在阅读理解中有选择性和较高的识别能力，不能偏见，不能盲目，有自己的观点和观点，不能随波逐流。4.及时交互信息传播。在新媒体时代的公关危机中，我们可以清楚地看到每个人的意见和观点，每个人都可以毫无顾忌地表达自己的情绪，让公关主体观察舆论，接受每个人的反馈，顺应舆论，安慰人们，提出有效的解决方案，第一次了解公关危机的结果。1.危机的爆发总是出乎意料的，并在短时间内迅速扩大。危机公关主体有可能还没有意识到问题，事件的影响已经相当大了。危机在短时间内的出现、爆发和扩大，要求企业或政府在这种情况下灵活、足智多谋，在日常运行中有预警机制和小型公共关系办公室，避免在发生严重事件后关注公共关系。2.在新媒体环境下，一旦发生公关危机，很容易造成谣言或失控。这仍然与网络传播的匿名性有关，因为个人身份隐藏得很好，可以随意表达自己的意见和观点，从而影响舆论的方向。很多人可能会在完全不了解情况的情况下起哄；很多人可能是受利益驱使的，他们的说法不符合事实；很多人可能会从另一边看火，不时出来找乐子；对很多人来说，从某种角度来说，有可能谈论一些与自己想法相反但对自己组织有益的事情。一旦这种言论自由得不到很好的控制，情况可能会失控，不利于事物的发展和解决。1.成立信息监控小组。如果你想在短时间内快速解决问题，你机来弥补。但要提前做好准备，有一定的预警机制，防患于未然。信息监控小组成立后，可以有效监控新媒体的沟通路线，及时发现任何麻烦，及时响应上级，控制情况，减少影响。2.建立公共关系。要处理好公共关系，必须具备一定的专业技能。或者政府需要建立一个专门的公关团队，为团队工作人员提供专业的技能培训，以确保他们在危机中得到适当的帮助和处理。现在，他们有很好的敬业精神和丰富的经验。他们知道如何应对突发危机。遇到困难可与他们合作，避免临时抱佛脚。3.事后总结，注意塑造良好的公关形象。至于公关危机，石三师兄建议，如果事情解决不了，他会认为自己结束了，放弃了。有必要深入分析事件的原因、影响、解决方案的合理性以及是否存在问题，了解哪里存在缺陷，并总结材料供今后参考和改进。在正常运行中，要特别注意树立良好的公关形象。不要等到出事才意识到公众形象的重要性。在日常生产中树立负责、可靠、保质、贴心的服务形象。四、具体案例分析例1：陈冠希燕赵门当陈冠希和许多女性的不雅照片遍布网络时，陈冠希成了街头的热门话题。不争的事实是通过照片呈现给大众的，此时似乎无法解释。陈冠希的做法是第一时间召开新闻发布会，公开向大家道歉，暂时退出娱乐圈。虽然这样的道歉并不能完全改变他在每个人心目中的浪漫形象，但真诚的道歉让公众比阿娇、张柏芝等一线女演员的沉默更加接受和宽容。如今，陈冠希不仅把自己的服装品牌管理得井井有条，还重新开始进入娱乐圈，歌唱表演事业也在慢慢恢复。这是一个成功的公关案例。在这种情况下，互联网作为色情照片被曝光的地方，应该会产生不良影响。的确，色情照片出现之初，照片传播范围广，浏览下载次数惊人，网上的一些评论也给陈冠希等女演员带来了很大的压力。这段视频在陈冠希道歉后也在网上走红。我们可以直观地看到，网络上的一些评论有缓解甚至逆转的趋势，这充分说明了妥善处理公关危机的作用。网络不仅可以扩大影响力，还可以为人们提供一个交流意见的平台。例2:李阳的家人砰的一声关上门。疯狂英语创始人李阳自妻子在微博上爆发家庭暴力以来，一直受到公众的批评。面对镜头，李阳非常理性冷静，承认自己是在危机公关中挽救事业的。但事实上，李阳的曝光率也增加了，行程排得满满的，还忙着到处给学生上课，事业一点也没有受损。在一个疯狂、丑陋、没有底线的时代，所有比李阳更极端的案例都成功挺过来了。他真的没有理由被舆论埋葬。更何况他毕竟是一个诚实的受访者，比起那些哭着躺在镜头前粉饰自己的艺人。在家庭暴力时间之后，我们也看到了他对英语教学的理性、冷静和疯狂的热情，所以我们不得不承认，这段家庭暴力时间对李阳的负面影响可能不全是利弊。这充分表明，只要我们充分利用危机公关的方法，危机就有可能成为机遇。强生防癌门强生致癌门已不是第一次发生。很久以前生产的婴儿洗发水被发现含有致癌物逐渐停止使用。然而，最新的调查发现，强生包括mainland China在香港等国家和地区销售的婴儿洗发水仍然含有致癌物。互联网的迅速传播使这一消息流行起来，但强生公司并没有真诚道歉或召回其产品，而是表示该产品中能释放甲醛的防腐剂含量在安全范围内，已获得美国食品药品监督管理局等国家监管部门的批准，但将逐步停止在婴儿产品中使用这些成分。然而，公众对强生的态度没有很好的回应。相反，他们会认为强生暂时的不作为是不负责任的表现。危机公关的新媒体环境既是机遇，也是挑战。情境的传播和后果的赞扬都可以通过新媒体快速、及时、有效地到达公众的耳朵和眼睛，形成认知。在新媒体环境下，我们需要能够在日常生活中塑造公关形象，有序采取应急行动，积极应对危机，重塑组织形象。这是政府和企业不可忽视的有效的公关政策和策略。