重大危机的特征是否在敏感时间点

重大危机的特征是否是敏感的时间点

: 160案例:央视315晚会好文章每年分享:1。预防总比事后补救好。这是一个众所周知的道理。没有过硬的关系是不可能被央视点名的。对于大多数企业来说，处理中央电视台并不容易。即使你花了很多钱，因为前一波人可能无法处理后一波人，这个部门可能无法处理另一个部门，一个主编可能无法处理一个主任，这是大学的问题。虽然很难搞定央视，但查询一些相关信息是可行的。此外，一段时间以来，其他媒体对贵公司的态度、沟通重点，合格的市场公关人员应认真关注，结合公司的情况，也应了解。这个道理也适用于日常工作。2.预防就像打麻将:盯着媒体，看好自己(内部)，防守对手，准备好牌。预防和准备工作应该做什么？一是媒体，包括传统媒体、新媒体、自媒体，当然，尤其是央视，要做好关系。公司越大，我们就越应该关注它。不要听有些人说的话。有了社交媒体，的官员和老板可以自己说话，所以他们不需要媒体关系。这绝对是一种误导。总之，必须做好该做的和能做的。二是加强核心媒体的联系，为自己积累人品，不仅要多方了解信息，还要关注各相关利益集团的趋势。三是密切沟通公司内部产品、客服、运营等部门，一般315"央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等。，所以要提前预测和准备公司可能出现的问题。第四，密切关注公司的竞争对手，无害，人有害我心。这种情况在无节操的互联网领域还是挺多的。就像中国人做的每件事都像打麻将一样，他们不仅要盯着家，看着家，还要防守家。第五，在日常工作中，有必要建立和完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置过程、危机响应小组、危机响应内容等。在315到来之前，有必要加强相关工作，调整相关机制、流程和响应内容。多说一句，内容不仅要包括公司的内容，还要包括竞争对手的主要内容(这里就不详细说了，懂了就懂)。3.临阵磨枪的重点是确保决策渠道畅通。对于一个称职的公关人员来说，上述工作是持续的，而不是紧急的。如果你昨天没有这样做，今天应该紧急完成的是：声明的模板、相应问题的相应声明、扩展声明和核心媒体的沟通。至少在晚会开始前，公关部应根据可能命名的产品和情况准备声明、新闻稿框架和随后的1-2篇相关延伸文章；同时，以公关部为核心，包括公司总市场负责人、公关负责人、产品人员、客户服务人员和法律人员。而且所有人员都要到位，随时沟通投入工作。从那以后，最重要的是，决策者可以在晚上第一时间联系最终决策者（老板或公司市场负责人），决策者可以在最短的时间内做出决定。在处理危机的过程中，企业主是否了解媒体生态和传播环境是一个非常重要的问题。如果老板不明白，是否信任并给予公关负责人临时决策更为重要。许多公司的危机没有得到很好的解决。事实上，这不仅仅是公关人员的能力和执行，而是内部沟通和决策机制。4.危机公关5S原则仍然起作用。5S原则是指危机发生后解决危机的五个原则，包括责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通的原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原理(system)、权威认证原则(standard)。如果这些原则被分解并应用于危机事件，我们应该做以下事情：首先，尽快确认危机事件的发言人，并尽快做出反应。第二，如果有问题，首先要真诚认错，(承诺)坚决改正。这种情况适用于事实问题。第三，承认有问题，但指出报告有偏见，试图拨乱反正。例如，这是一个例子，一个意外；或者不再适用于时间，例如，产品问题确实存在，但这是几个月前的版本，已经更新了；如果这是一个常见的行业问题，你可以进一步详细解释。第四，在外部，我们应该抓住时间面对核心媒体集团，获得大多数声音支持；第一次找到第三方权威证词；结合媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除疑虑和攻击。5.没事不惹事，有事不怕事，是认怂还是对抗好好想想。说起来容易，做起来难。然而，在过去的两年里，一些大公司在一些危机事件中的表现给了越来越多的企业主一个想法：面对媒体的困难，是低头承认建议还是反击？社交媒体的发展给了许多公司前所未有的信心和游戏能力。一些企业希望自己的公司在面对类似的危机时能达到同样的效果，因为他们羡慕2013年315晚会#39；#39；后来的反击，或者觉得一些公司的危机公关做得很好。我对公关人说公道话，学习是可以学习的，效果能否达到，还取决于很多因素。在大多数情况下，除非你是以下企业：首先，你是一个拥有许多忠诚粉丝的国际品牌，这些忠诚粉丝不会因为你的缺陷和不友好而离开你；其次，你是一个足以与大多数传统媒体竞争的新闻门户网站或客户端，你的用户数量永远不会少于那些电视台；第三，你的公司很大，在危机公关中经历了很多战斗，愈战愈勇。如果你公司的规模和实力不够，但同时有以下因素，我认为你也可以努力反击，否则不要自找麻烦。首先，暴露你的问题只是细节，这不是行业和用户关注的问题；其次，你可以确保这些问题不会对政策、上下游和用户产生任何负面影响；第三，你有一个了解媒体和沟通的老板；还有一些笑话，他们可以写得很好，有无限的创造力；除了央视，还有一群关键媒体和我们媒体的朋友。当然，即使你想承认自己的懦弱和错误，你也不必成为一个奴隶。你不谦虚也不傲慢。你可以用自黑的方式玩。当然，即使你想承认懦弱和错误，你也不必成为一个奴隶，不谦虚或傲慢，有趣，用自我黑暗的方式玩，或者可以。但这种方法太熟练了，需要因人而异。(本文来自网易科技，作者互联网八先生)每年的315是检验公关人员的大考。许多人总结了过去20年的315公关战争，战术不断优化和改进，上述文章几乎涵盖了处理315的所有要素。值得补充的是，不同行业的公关人员应该对自己的行业有更深入的了解，从而制定行业315敏感时间节点的公关计划。例如，对于教育行业来说，每年的开学季节都是危机和战斗机并存的时间点。同样，金融银行业年底结算、上市公司财务报告披露时间、交通行业年度春节旅游高峰等。在这些时间节点上，公共关系工作尤为重要。如果每个公关人都能拿出应对315的智慧和精力，把握自己行业的敏感时间点，那么这个时间点无疑是公关人的战斗机。