王通从华为最近的麻烦谈到网络危机公关的三个

在过去的一年里，受美国政府的打击，华为在每个人心中的形象都变得越来越好，但最近一系列关于华为员工离职的事件给华为的网络危机公关带来了麻烦和问题。

针对一系列话题事件的具体问题，我们就不细说了，主要和大家分享一下通哥总结的网络危机公关个核心原则。

首先，态度比事实更重要

第二，转移话题比处理要好

第三，覆盖比删除更有效

原则一:态度比事实更重要

网络传播引爆的一般危机事件和驱动力是：情绪！

记住，情绪会传染！

在危机事件的传播中，片面采访的语言诱发了大多数网民的负面情绪，然后在推测加工放大后传播。所有这些驱动力都是情绪感染。

在这种传播中，大多数人不在乎真相，只喜欢情感激发的想象。

处理负面情绪比事实更重要。

不能应对以下情绪：

1、对立的

2、漠视的

三、高高在上

四、形式主义

只要你有这样的态度，你就会加剧事情。此时最好的策略是理解他人的情绪和态度，以真诚的态度处理，以缓解事件的进一步加剧和放大。

就像华为的反应态度有问题一样，引起了网民和无数大V逆反情绪的加剧，无数媒体开始跟进。

只有放低姿态缓解情绪，网民的注意力自然会转移。大多数事件只活跃了一周。

原则二:转移话题比处理好

当一个小危机发生时，你被媒体包围了。无论你如何处理它，你都会陷入被动状态。此时，你应该主动转移话题。

这样做可以把很多负面的事情变成积极的传播。

比如海尔张瑞敏砸冰箱，直接砸质量差，重塑品牌在大众心目中的形象，这是一个很好的公关策略。

另一个例子是如家集团，直接对这一事件进行严厉的自我批评，严厉惩罚事故酒店，然后发表严厉的言论，从那时起，酒店将结束类似的事件，欢迎网民监督，发现奖励。然后，你可以利用这个事件来提高自己。

放低姿态，面对问题，批评自己，提升自己，网友自然会给你机会！

原则三:覆盖比删除更有用

多年来，绝大多数公司的网络危机公关都依赖于删除帖子，这是非常重要的SB正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈公关公司。

记住:你删除的速度从来没有别人快！

有一次，一家国有企业发生了危机事件，花了数百万删除帖子不起作用，然后通过营销大师朋友找到了我，然后我给了他们一个500字的计划，不到24小时就解除了危机。

我的计划呢？

把SEO技巧融入软文，海量覆盖，负面覆盖，引导大众积极看待。

第一步:锁定目标关键词:

通过关键词分析工具，可以查询所有关注人群搜索的关键词。

第二步：巧妙制作内容

围绕这些目标关键词撰写大量积极的相关内容。最重要的是，在制作这些内容时，我们应该遵循它们SEO的原则做。

第三步:狠狠发布内容

内容制作出来后，要找一些权重比较高的网站在搜索引擎上发布，执行力一定要狠。执行力越狠，效果越快。

我记得我的计划给客户后，他们在晚上9:30召开会议，紧急召集了50人，并于10:00开始实施。根据我给他们的要求，他们一天晚上在网上发送了大约5000篇文章，因为它们结合在一起SEO设置关键词布局、相关链接等细节。第二天上午10点，我看到了理想的效果。

在互联网上，任何机构和个人都无法控制所有媒体。不要想着被强制包围，而要主动疏导。

再次强调：

态度比事实更重要

应对转移比较好

3.删除覆盖比有效

分享三个原则后，欢迎讨论交流！