田云企业如何正确处理舆情企业危机公关处理技
企业危机公关有效处理技能
目前危机公关主要有传统公关和网络公关。我们将逐一介绍：
一、传统危机公关
就像媒体不能放大危机事件一样，危机公共关系的实施也应该依靠媒体。因为，企业对危机事件的澄清和纠正只能通过媒体被公众知道，才能扭转不利局面。在此过程中，传播技能的巧妙运用将在危机事件的尽快平静中发挥至关重要的作用。
在最短的时间内及时表达态度
根据危机公关处理的24小时规则，企业应在24小时内公布处理结果，否则会造成信息真空，产生各种误解和猜测。
危机公共关系的传播原则应该是快速和准确的，有两个时间选择：危机的第一次和危机的真相。危机发生后，企业应迅速做出自己的判断，定性危机事件，确定企业公共关系的原则立场、计划和程序；及时安抚危机受害者，避免恶化；简要解释危机概况和危机管理措施，明确立场和态度，争取媒体的信任和支持。避免误解：在真相出来之前，尽量避免接触媒体。事实上，即使你不接触媒体，媒体也会编造各种理由来推测，许多国内危机风暴的升级并没有及时控制不信息传播的结果。
注意说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众信任危机
霍夫兰的实证调查中，传播学先驱霍夫兰发现，信源的可信度越高，说服效果越大；相反，信源越低。虽然休眠效果的存在不容忽视，但当危机发生时，公众渴望权威信息。当人们冷静下来，仔细思考整个过程时，危机可能已经过去；即使危机还没有消除，权威的声音至少安抚了大量人的情绪，为其他计划的实施赢得了短期的稳定。因此，寻求相关行业权威人士和权威部门的支持，及时发布对企业有利的观点或测试报告，也是危机公关不可或缺的一部分。
此外，在处理危机的过程中，企业高级领导人的及时出现对缓解危机也起着重要作用，尤其是在危机恶化之前。例如，在1999年中期发生在比利时的可口可乐中毒危机公关中，可口可乐公司派出了由行政总裁华莱士领导的公关团队来应对危机。在新闻发布活动中，高层人物的出现将加强媒体和公众对企业负责任态度的青睐，并容易尽快在危机恶化之前做出承诺，改变形势的发展方向。对企业而言，管理高层人物的出面，使危机公关的传播效果更加突出，对促进危机处理过程起着关键作用。
口径统一，外部只能发出声音
危机来临时，企业容易陷入混乱的信息混合状态，不利于形成有效的危机传播。因此，形成统一的外部传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通。只有他的声音是企业的最终决定和向新闻媒体披露的内容。其他人不能随意代表企业发表意见，只能维护和服从新闻发言人的权威。特别是面对新闻媒体，公关信息必须根据企业对外宣传的需要及时、准确、一致地发布，形成有效的对外沟通渠道。这样就可以避免危机来临时对外宣传的混乱、混乱和可能的公众怀疑，促进企业传播危机公关信息。
根据危机过程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机
媒体选择是决定企业媒体危机公共关系成败的另一个细节。根据事件的大小和危机的严重程度，媒体选择也有不同的想法。大型国际企业的抗危机能力一般强于国内企业，即使出现危机，处理也很容易。
二、网络危机公关
网络危机公共关系有各种手段，但欺骗受众的危机公共关系最终会伤害客户和公共关系公司本身。这个螺旋被巨大的噪音包裹着，让一些东西上升，让另一些东西下降。但它本身是沉默的。
1973年，在德国大选和一系列舆论调查之后，伊丽莎白？内尔纽曼发表了《回归大众传媒的强烈观点》一文，提出了沉默螺旋的概念。
纽曼发现，当大多数人以自己的态度做出选择时，他们会有一种趋同的心态。当个人观点偏离其群体或周围环境的概念时，他们会感到孤独和恐惧。因此，他们会放弃自己的观点，逐渐变得沉默，最终改变支持方向，与优势群体和优势意见一致。这一过程不断加强和提高优势意见，并将其建立为主要意见，形成螺旋过程。
对政客来说，这种螺旋意味着民主制度下的国家神器；对商人来说，这种螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。
在网络时代，一些试图控制和改变网络沉默螺旋的手段被称为网络危机公关。
删帖，终止网络上信息的传播
在前互联网时代，从事件发生到通过媒体扩大到全国需要相对较长的时间，信息传播是单向的，危机公关的速度往往可以赶上事件传播的速度。而在WEB2.在0时代，信息交流是三维的，观众可以通过搜索引擎或BBS在你的博客上讨论你所知道的危机信息。一些研究人员称这种信息传播速度为恐怖的病毒传播。而传统的危机公关方式，比如试图通过召开新闻发布会来达到原始清源的目的，似乎力所不及。
网络危机公关的第一项技术手段是通过减少网络相关信息的数量来控制危机扩张的可能性。
切断搜索引擎
如果网络公关的手伸向搜索引擎，观众甚至不会打开你搜索的网页已经删除。
WEB2.0时代的信息传播在很大程度上取决于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的聚集地。网民通过搜索引擎了解来自其他信息来源和相同关键字的信息。
搜索引擎中能找到关键字的查询结果数量，直接指网络上关键字的热度和关注度。
分离搜索引擎可能不需要像百度或谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种方法是，通过公共关系门户网站，搜索引擎无法搜索一些网页，从而减少一些网页被公众看到。
向前推进正面信息
删稿包括切断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的网络危机公关手段，技术含量低。
在某些人看来，另一种需要被称为SEO网络营销手段是更隐蔽的网络危机公关技能。所谓网络营销SEO，即SearchEngineOptimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠与搜索引擎运营商的良好关系，向前推进客户的积极信息，向后推进消极信息。
人肉枪手
从某种角度来说，切断搜索引擎来抑制螺旋上升是一种被动防御方法。危机仍然可能是由于其巨大的侵略性，螺旋升级，直到失去控制。这需要一种积极的网络公关模式。
一家公关公司的工作人员在接受外国媒体采访时透露，他们经常雇佣一些大学生发帖来创造他们需要的声音。通过论坛和博客宣传，每天至少发布50篇文章。每张帖子大约是一元钱。在互联网上，人们称之为枪手。
纸包不住火，承认事实
无论什么样的网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营中的重大错误。不逃避、不逃避、认真负责是危机公关的核心。从诚信出发，对消费者负责，是信任人的态度，是真正解决问题的方法。
简单来说，企业做危机公关的时候，只有几点，比如负面爆发-收集负面-联系媒体-压制正面信息-删除负面信息。之前给一家公司做过相关的处理框架，和大家分享讨论。
这是我大概列出的企业危机公关处理框架，大家可以看看，欢迎讨论。
