危机公关-汽车品牌如何挽回失去的信任

危机公关:汽车品牌如何挽回失去的信任？

原来只是一场微不足道的汽车刮擦事故，却把一个曾经的骄子推到了千夫所指的浪口。孙扬事件已经过去半个多月了，但引发的轩然大波仍在酝酿之中。这个经常制造麻烦的金宝贝，从被捧在手心，到突然掉在地上，孙杨的偶像形象一时成了负面教材。在媒体对他无证驾驶的批评下，隐形背后的北京现代也浮出水面，成为众矢之的。谁曾想到一个没有驾照的奥运冠军会成为北京现代汽车的代言人？?当然，孙杨并不是第一个没有驾照代言汽车品牌的明星。多年来，国内汽车企业对邀请明星代言不亦乐乎，其中很多都躺着中枪。四年前，一汽马自达品牌的新车瑞翼在上市前就爱上了美国的游泳宠儿菲尔普斯。不幸的是，代言协议没有完成，但菲尔普斯陷入了吸毒门。可怜的马自达瑞翼，被自己的代言人活泼了一盆脏水，出身不方便便便身先死。此外，三菱帕杰罗的代言人在广州车展前夕的试驾会上杀死了人……通过汽车品牌代言人频繁发生事故，明星作为品牌代言人，在企业心目中大打折扣，公关形象传播不理想。水可以载舟，也可以覆舟。代言人和品牌之间的关系就像是不可分割的水和船。代言人的个人形象决定了正能量还是副作用。企业的公共关系形象与代言人的个人形象密不可分。俗话说，只有愿意让孩子抓住狼，关键是找到合适的好孩子，否则只是花很多钱买一个坏形象。企业在选择品牌代言人也要三思而后行，甚至要把握代言人的过去、现在和未来，以保万无一失。许多汽车公司愿意烧钱找明星代言，看中的无非是他们的名气。一旦发言人出现负面消息，企业的品牌形象将难以幸免，严重者将陷入公关危机。如果企业不能很好地控制代言人的舵，一旦城门着火，池鱼就会受到影响，破坏力就会像它的影响一样巨大。这样，代言品牌的得不偿失。特别是面对公关危机，急于从事件中摘清自己，把所有的责任都推给代言人是不明智的。在孙杨事件中，当公关危机来临时，北京现代果断地欺骗了孙杨，切断了所有的品牌代言关系。这一举动虽有情可原，但也是下策，毕竟公关形象上的损失是无法挽回的。相反，孙杨的一些赞助商的表现值得称赞。他们私下组织了拯救孙杨士兵的公关活动，试图恢复孙杨的形象和损失。不幸的是，由于阻力太大，效果甚微。无论是作为汽车品牌还是发言人本身，公关形象的重要性都是不言而喻的，真正紧密相连的不是利益，而是责任，而是相互信任。我认为公共关系的未来将是一个信任经济，不仅在企业和观众之间，而且在品牌和发言人之间。有意识地关注和自觉地维护彼此的公众形象，尽量减少公众形象的损失。只有这样，品牌和代言人才能成为彼此的垫脚石，而不是绊脚石，两者之间的公共关系才能长期维持。