加强危机公关——最简单最有效的地方

加强危机公关最简单、最有效的地方

酒店大堂也需要管理。酒店大堂面临着与航空公司相同的矛盾:房间(座位够不够，行李(加床)是否超标，时间是否一致等。酒店业的客户数量大于航空公司，但舆论风暴的频率和恶性程度远低于航空公司。网络公关重视大堂，即传播。像专业医院一样，专业航空公司最重视飞行员或医生、飞机维修或手术室。一般不懂得传播，所以一般容易出问题。而且职位越高，传播越少，比如美联航。CEO。其实解决航空公司的服务形象很简单。从值机大堂开始。只要你做两件事，一件是把空乘人员的微笑服务扩展到值机，把两张脸变成一张脸——这种增加的服务不需要增加一分钱；另一种是将机舱的饮料服务扩展到候机室（而不仅仅是贵宾室）。只要是航空公司的乘客，你就可以用登机牌免费送饮料——成本也很低，饮料不值几美元。此外，起飞前多喝饮料，起飞后少喝饮料。谁愿意多喝水，在飞机上跑厕所？谁愿意多喝水，在飞机上跑厕所？相信这两个举动会减少航空公司90%以上的负面舆论，90%的客户拒绝登机造成的航班延误损失，赢得户的配合。投资最小，收获最大！航空公司不知道每年在广告、公关、形象、品牌上花了多少钱。为什么不从这个最简单的地方开始？