顾客只要用手机签到

　　去店铺签到，这也许将成为未来位置营销的主流。顾客只要用手机签到，就可以得到积分，如果顾客用它来扫描条码，还可以增加积分并且收到特惠活动信息。这项服务使用了特殊的音频发射器，成本约为100美元，外形大约是一本书那样大，可以随时确定店内消费者位置。店铺的销售人员在通过这个设备知道了顾客信息之后，就可以直接而有针对性地向这位顾客发送促销信息。顾客在Shopkick网站上积累的积分可在任意合作商店换取礼品卡，或用于直接打折、下载歌曲、兑换电影票、兑换Facebook网站积分，或者慈善捐款等。8到2010年下半年，“Shopkick”已经和1100个美国零售商店以及100个购物中心展开了合作，其中包括百思买、梅西百货、塔吉特百货、Sport Authority（一家运动品商店）、Curate and Barreel（一家家居用品商店），以及西蒙财产集团（Simon Property Group）等。

　　与地理位置服务网站“Foursquare”不同的是，Shopkick用户中，55%的用户是女性，49%的人年龄在25到35岁之间，13%的人超过40岁，只有6.5% 的用户在13岁到17岁之间； 9 相比之下，Foursquare网站的用户中，80%是男性，70%的人年龄介于19岁到35岁之间。由此可以看出， Shopkick拥有更加辉煌的用户基础，拥有最佳的性别及年龄组合。也许这还不是最“完美”的人口统计，但是重点是，这是一个与众不同的人口统计数据。任何一个力图聚拢多类关联消费者的零售商都必须关注这些业内最新的进展。

　　为关联消费者提供奖励从而巩固其忠诚度也相当重要。Booz 咨询公司的一份调查显示，54%的关联消费者会因为积分、促销等回馈，而成为移动应用的忠诚客户。

　　如果企业难以吸引到网友的注意力，那么，培育他们的忠诚度就更难了。对此，一家地理信息定位服务提供商SNAP公司开发了一个用户分享平台，无论是Foursqure、Facebook或者Twitter用户都可以在这个平台上将积分兑换成有形的奖励。零售商们可以在这个平台上获取、回馈，并且通过签到、状态更新、发微博及帖子等方式促进产品口碑传播。

　　还有一个案例，Tasti D-Lite是一家位于田纳西州弗莱克林市的冷冻甜品供应商，它与SNAP合作，在美国30多个地区使用SNAP平台分发样品。这一营销活动使公司的忠实会员数量倍增，并赚得了巨大的收益。在接受美食网站 QSRweb.com 的采访时，Tasti D-Lite 的技术副总裁艾默生（B.J. Emerson）分享了美味营销互动背后的事情：“SNAP的服务让我们可以识别忠实客户，并对他们进行回馈；而且还有效激发了这些忠实顾客将产品信息分享给他们在社交网络中的朋友和粉丝们。SNAP开发的服务平台拥有较好的灵活性和功能性，我们只需要设计出有效的忠实客户回馈计划，就可以获得巨大成功。”10

　　这一营销活动后来获得多类奖项，其中包括零售解决方案供应商协会（RSPA）的创新方案大奖和快速服务餐厅提供的应用技术大奖等。

　　比利时著名啤酒品牌时代啤酒（Stella Artois）—— 在2010年引入了一个名为LaSociete的忠实客户培育营销项目，来识别和奖励那些在博客、Twitter、Facebook 等社交网站中积极分享最喜爱的啤酒品牌的网友们（图 12.1）。这一营销活动首先在加拿大和纽约启动，它记录会员的每一次活动，并有针对性地进行回馈；会员积分可以换成奢侈品或者参与一些高档活动。时代啤酒成功地将网友之间的经验分享与激活社交网络相结合，促使人们在每次个人账户状态更新的时候都会自动加入到与时代啤酒的网络互动中去，使时代啤酒赢取了大量忠诚用户，他们为此成就自豪不已。而网友的每一次个人账户的状态更新都可以赚取积分，并且还可以帮助时代啤酒触及到成百上千的人。

　　图12.1 LaSociete的社交回馈

　　再次强调一下，这一市场营销活动的关键是网友的行为是可分享的，并且网友还会因此得到一些回馈，而网友的每次状态更新都成为这场市场营销活动的一部分，他们的行为还变成大众眼中一种时尚的生活方式。人们喜爱分享经验，究其原因，一方面人们可以表达自身的性格特质，另一方面还可以表达自己希望成为什么样的人。当他们爱上了一个品牌或分享了一次购买经历，这不仅仅是一次社交网络账号的状态更新，更是人们自我表达的一种方式。

　　欢呼吧！

　　虚拟镜像反映真实的关联消费者

　　屏幕上的魔镜啊，请告诉我谁是互粉最多的那个人？

　　随着互联网技术的发展，任何人都可以在社交网络中建立自己的账号，而生存在众目睽睽目之下也成为一种新的生活方式，两者的结合推动了关联消费主义时代的来临。如果在关联消费主义之上添加个性化、自我系统、社交图谱及兴趣谱图的话，我们就可以在社交商业、信息到达以及提升影响力方面游刃有余了。

　　一些服装零售网站已经推出了利用虚拟镜像和增强现实技术来实现的虚拟更衣室，消费者足不出户就可以虚拟地试衣服（图 12.2）。结合虚拟镜像，消费者只要开启网络摄像头，屏幕就可以显示出其试穿衣服的影像。

　　图12.2 虚拟试衣间

　　墨镜制造商雷朋已经推出了一个利用增强现实技术开发的墨镜魔镜应用，消费者不用离开电脑就能看到他们带墨镜的样子。2010年下半年，时尚零售商JCPenney与数字媒体Hea