从野狼Disco抄袭风波的危机公关中品牌能学到什么

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　　作者 王晖（品牌观察报主笔）

　　来源  品牌观察报（ID：pinpaigcbao）这段时间，由于疫情影响，大家过的都不安生，国内明星都很少上热搜了，即使上了热搜，粉丝都赶紧道歉：散了吧散了吧，非常时期无意占用公共资源。然而，还是有一些娱乐圈的新闻还是引起了广大吃瓜群众的注意。野狼Disco可以说是2019年的第一神曲，到处刷屏，俗话说，人红是非多，就在宝石老舅的这首歌登上各大卫视春晚，实现人生巅峰之后，一条#野狼disco伴奏原作者#的消息却空降热搜，引发了大家对野狼Disco抄袭的非议。01

　　《野狼disco》陷抄袭风波

　　宝石Gem火速回应 

　　事件起初是网上有人爆料称《野狼disco》的伴奏不能作为商业用途，而宝石Gem听到后，拿来用，还接了一堆商演，收到不少版权费，原作者芬兰人Ihaksi出来维权了。随着舆论发酵，一时间，许多不明真相的吃瓜群众开始diss宝石老舅“抄袭”、“侵权”。针对网上沸沸扬扬的传言，在事件发生当晚，宝石Gem就立马通过视频直播的方式亲自向大家回应，同时拿出了各种购买版权的证据，否认抄袭、侵权的说法。就在宝石老舅进行回应后不久，事件出现了反转，《野狼disco》的编曲作家IHAKSI正式出面回应，态度并没有针锋相对，而是对此事进行了解释，证实了宝石老舅购买了99美元非独家授权的说法。之后，Ihaksi再一次确定老舅可以在符合许可的情况下继续使用Beat，甚至愿为宝石提供无限制租约的证明。同时，他也再次说明拍摄视频是被Beat购买方玛西玛公司利用了。而对于老舅，Ihaksi表示相信老舅，希望大家互相理解和沟通。02

　　宝石老舅直面争议

　　奉献危机公关范本

　　关于这场《野狼Disco》大火背后的利益罗生门，我们无法判断究竟谁对谁错，但是在这场风波中，宝石老舅的危机公关态度和做法却是十分值得大伙儿学习的。1、采用视频直播的方式，回应及时、迅速有效在危机发生之后，当务之急是尽快和大众沟通，说明事实真相以获得大众的理解和认同。作为一个有态度的rapper，宝石老舅没有躲避和延迟，行动十分迅速有效，中午被爆出侵权，晚上马上就出来回应，抓住了危机公关的黄金时间，阻止了负面舆论继续发酵，秒杀其他一众应对危机公关行动迟缓的明星品牌。

　　此外，通过通视频直播这种直接、有效的方式，不仅显得态度真诚，而且消解了沟通的距离，大众能直观的看到老舅的反应和态度，让回应更具有人情味和说服力。在视频中，宝石老舅首先对造成大众的困扰抱歉，接着讲述事件的来龙去脉，并针对对方的质问一个一个回应，贴出beat源文件和署名记录、付款记录、购买合同以及伴奏使用权益，所有的证据清晰明了，直面争议的焦点，毫不含糊，掷地有声。2、懂得换位思考，充满社会责任感宝石gem在完成直播之后转而呼吁大众，关注新型冠状病毒，把自己和大众放在了同一阵营，言外之意就是，我们共同的敌人是新型冠状病毒，我宝石gem不是你的敌人，不要在我身上浪费时间。这种懂得站在公众的角度去思考的态度很容易收割一波好感，能让公众看到一个高度负责、公众利益为先、真诚透明的宝石老舅。3、持续发声自证清白，强化大众感知在首次回应之后，宝石Gem当晚继续为自己发声，还公布了事情的一系列经过，为什么会突然有人说抄袭侵权，因为有人买断了版权并提出合作，还报出了一个需要分成的数额，但因为数额巨大宝石gem并没有同意，这才有了后续这一系列操作。

　　同时在微博上，一系列“不是”的句子强化了大众的印象，同时，以附带各种热搜的图文形式，再一次否定了抄袭的说法，表面自己的鲜明态度，强调了“真相必将水落石出”。通过一系列持续发声，强化了大家对于宝石老舅清白的印象。4、机智自嘲，有态度有个性宝石老舅是一个玩流行音乐的年轻人形象，洒脱不羁是他的对外性格特点。

　　最妙的是，在当天2月4日凌晨3点左右，他还借用了让子弹飞的片段金句，来机智自嘲，表达自己的心声。

　　一句“你说得对，一碗粉儿也是我吃的”，既符合他洒脱不羁的公众形象，又让人能感受到他包容的心态。总之，无论是回应的时间点、方式和内容，还是其中表现出的态度，宝石老舅都切中要害，奉献了一场危机公关的典型范例。通过这场完美的危机公关，宝石老舅不仅挽救了自己的个人形象，而且以自己的个人魅力圈了一波粉。03

　　发新歌一扫阴霾

　　借势暖心营销

　　在抄袭事件之后，宝石老舅便发布了自己的新歌《出征》，致敬奋战在疫情一线的斗士，在自己擅长的领域，以公益助力的方式驰援武汉，抵抗疫情。

　　《出征》多处引用岳飞、林则徐、文天祥等英雄经典诗句词，譬如“怒发冲冠凭阑处，潇潇雨歇，三十功名尘与土，八千里路云和月”出自岳飞《满江红》，“岂曰无衣，与子同袍”出自《诗经·秦风·无衣》...结束前接连喊出的“大风”口号则来源于张艺谋导演的电影《英雄》。这些都表达了英雄出征的无畏与豪迈。这首歌同样也是说唱，但歌词却来自古诗词，充满古韵的同时又很燃。在疫情肆掠，举国上下都在为武汉加油、驰援，全国人民都在向奋斗在防疫战一线的工作人员致敬的当下，极易引发大家的共情。除了带给我们感动和敬意之情外，这支视频还燃起了中华民族团结统一、自强不息的精神，引起大家纷纷转发，在营销圈刷屏。通过借势疫情，进行暖心营销，宝石Gem一扫之前抄袭风波带来的阴霾，不仅适时转移了舆论的焦点，而且通过自证实力堵住了质疑声。04

　　总  结

　　在这次的危机处理中，宝石老舅及其团队的表现可谓是可圈可点。得益于宝石Gem的快速回应，歌曲抄袭的标签很快被撕下，让大家明白了事件的始末，并把这次事件重新定义成一起商业纠纷。而品牌能从中学习的不仅仅是对危机处理的方式方法，更是一种真诚的态度。无论是宝石老舅在品牌危机爆发后4小时内便采取行动，还是以视频这种点对点沟通方式去直面问题，亦或是从中流露出的对疫情这种当务之急的急切关心，都可以让大家感受到宝石老舅的真诚态度。正是这种和大家站在一起的公众同理心，打动了大家，由此，不仅成功扭转了舆论的风向，而且经过此次事件后，宝石老舅的个人形象更加圈粉，可以说是棋高一着。原创不易，请按规则转载，否则视为侵权！