处理企业危机公关的愿望

当许多企业陷入危机时，他们的第一反应往往是拼命否定错误，把所有的精力都花在掩盖错误和传播负面信息上。但我不知道这种做法的最终结果往往是不可能的。在讨论如何应对企业危机之前，我们需要理解一个概念，即企业危机是不可避免的。马云曾说过，他希望阿里巴巴能成为一家经营了102年的企业。如果说102年是企业的生命周期，那么今天的庞然大物阿里巴巴只是一个没有深入世界的青少年。在阿里巴巴发展的岁月里，无论大小，都有无数的危机，更不用说那些初创企业或其他中大企业了。

因此，危机对所有企业来说都是不可避免的。危机公共关系对企业造成损害的不利情况是企业价值体系的崩溃。与所谓的收入损失、市场价值下降或企业产品销售等危机公共关系损害相比，这些无疑只是企业发展过程中的绊脚石。

在整个国内危机处理案例中，除了一些由异常事件引起的非公共关系危机外，大多数企业危机都可以通过放弃或打破公共关系策略来解决。当然，这种公共关系技术更多的是考验企业领导者的勇气和他们自己企业的价值。

一先，企业建立市场的最大依赖，企业的核心价值

在这个同质化严重的时代，各行各业的竞争尤为激烈。在任何一许多基准庞然大物和初创企业如雨后春笋般涌现。有的人升起高楼，有的人招待客人，有的人倒塌。市场形势变化迅速，成功或失败只是一瞬间。但有些企业可以经常站在高楼上唱歌跳舞。为什么？这些企业只有一颗坚强的心，这是企业的核心价值。

企业可以为市场感到自豪，心不停，生命不停。虽然阿里巴巴、京东、华为、苹果等我们今天熟悉的企业在世界各地都很有名，但他们对公众的印象却大不相同。阿里巴巴的企业精神、京东的优质服务、华为的爱国情怀、苹果的产品、艺术等。每个人都是大人物，但每个人都有自己的优势。这些清晰的企业价值观是他们在无数次危机后永不倒下的关键。

正如上面提到的，如果企业的价值被视为企业的心，那么产品、管理体系、商业模式、企业规模等外部世界就相当于中国服装或敌人的盔甲。企业危机伤害了中国服装或盔甲，虽然有损失，但并非致命。但是，如果企业故意避免中国服装或盔甲的损坏，导致危机影响心脏，企业可能面临生存风险。因此，企业对城市建设的最大依赖是企业的核心价值。面对危机，企业应尽量避免核心价格损失、利益、市场份额等损失。

二、企业危机公关处理策略舍而得三大关键

黄金不是赤脚的，没有人是完美的。企业在发展过程中不可能是完美的。放弃企业危机处理策略的核心处理策略的核心点都是面对问题，保持客户的价值。无论企业在什么行业，受众，客户，总是有价值的基础。利用企业的核心价值来维护受众或客户的利益，企业的基本价值体系不会在危机中崩溃，损失也会再次发生，有一天可以回到顶峰或进一步。因为危机是不可避免的，为什么企业不尽可能开门面对危机？隐藏的态度不能让企业度过危机。

如何处理舍得的企业危机公关，要把握以下三个原则:

1.明确价值构建方向:由内而外:

许多企业不太重视企业文化，或者可能没有建立自己的企业文化。尽管许多企业组织口号或相关文案，但他们更多地将这些工作视为资格。他们大多数人都有其他企业，所以我必须这样做。事实上，企业文化的建设并非一蹴而就。很多事情很容易通过一些促销手段感染观众，但关键是内部员工能否认识到企业的价值。企业在确立企业价值时，忽视内部员工的价值培养，无异于拔苗助长。虽然它看起来有很多成就，但效果很快就会消失。只有在企业员工中建立企业文化和价值体系，观众才能认识到企业价值。

2014年春节期间，京东刘强东在留守儿童自杀新闻报道中感叹家庭价值。为此，他通知京东所有员工，所有员工都应该回家陪家人，并在春节期间支付丰厚的春节福利。简单的内部公关让所有员工感受到企业的人文关怀，让企业的价值更深入到所有员工的心中。不难看出，京东一方面发展迅速，另一方面也是未来几年持续的危机。然而，由于企业文化的建设和完善，当企业陷入危机时，所有员工都坚信企业不会崩溃，因为它的心受到直接员工的保护。

2.危机爆发过程中，舍要干脆利落

事实上，随着涉案人员的一些行为，人们对某一事件的看法会逐渐改变，尽管他们在任何时候都会坚定不移地坚持自己目前的想法。人们的思维方式很容易引导，但在当前的特定时刻，它是非常坚定的，这实际上是非常矛盾的。当危机爆发时，如果企业采取愿意处理危机公关的策略，群众的矛盾思维方式是打破局面的最佳武器。

很多时候，人们对某些事情的攻击性做法主要是由于参与世界的企业的不作为和表达。面对危机，许多企业会采取一些模糊的措辞或内部解决方案来搪塞群众。这种做法无疑是为了火上浇油，进一步刺激群众的负面情绪。企业不做任何声明，不如放弃这种想给群众解释的放弃。因此，放弃危机公关处理策略的另一个关键是要干净整洁。虽然危机可以极大地影响群众的负面情绪，但企业的整洁行为可以赢得公众的青睐。用你的态度和行为告诉观众你处理危机的决心。

虽然群众很生气，但很容易引导；明确立场，用自己的决心引导群众的关键，朝着有利于企业的方向前进。当危机爆发时，最可怕的情况是，互联网上的所有评论都是消极和片面的。有了决心和自己的损失，企业往往可以为企业增加更有利的声音。

3.受众是企业的基础

企业危机的爆发引起了公众的愤怒，很大一部分原因是观众的利益丧失了。从根本上说，企业价值建设和放弃的决定性是保护观众的权益，让他们感到平静，永不放弃。为什么每个人都愿意把钱存入支付宝？正是因为支付宝的安全储蓄，人们才值得信赖。毕竟，自支付宝成立以来，我们从未听说过支付宝账户被盗。安全，值得信赖。从根本上说，这一切实际上都是为了保护观众的权益。

因此，当企业使用危机公共关系时，各种放弃的最终目的应该是确保观众的利益不受损害。丰田召回门事件是用自己的实际行动告诉所有支持它的客户，无论他们损失多少，客户的利益总是第一位的。同样，当钓鱼岛事件爆发时，本田和其他日本汽车在中国遭受了很多损失，许多车主说他们想哭而不哭。当事件缓解时，本田发表声明，公司将对事件中受伤的所有车主给予相应的赔偿，并在一段时间内获得无数善意。利用当前的损失，保持长期的企业价值，提升品牌形象，愿意，差距不大。放弃就是得到。

三、常用的舍得公关策略实践

事实上，放弃的公共关系战略已经广泛应用于得到了广泛的应用。例如，在耐克气垫门事件的早期危机中，耐克没有诡辩或逃避，有效地解决了危机，让观众看到了耐克的责任。危机过后，它不仅不影响观众的信任，而且具有上一层楼的潜力。因此，市场上公共关系战略的具体实践主要有以下形式：

1.背锅人:用一群人背锅，让企业免受更大的伤害。这是放弃公关的常见策略。观众不在乎背锅人是否无辜，因为有时候真相没那么重要，观众可能也没那么坚持真相。关键在于自己的补偿和企业的态度。

2.断尾生存:其实很多时候，放弃并不总是像耐克气垫门事件。危机只有一批损失才能解决。有时，企业放弃的东西可能超出了企业的价值。生存需要勇气和毅力。面对危机，企业还不如冷静地面对它，拿出一个坚强的人折断手腕的决心。只要企业的灵魂(核心价值)不分散，如果结果不好，就有可能回到顶峰。危机与公共关系的放弃、放弃、放弃。