赵小敏专栏快递老板关于危机公关你做对了吗

提示！快递生态系统的主要目标群体：（投资者私募股权基金经纪机构地方政府决策者快递监管部门快递经营者媒体从业者快递上下游经营者加入网络老板年薪30万以上快递物流从业者）

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摘要上市快递公司将从公司的重大行动和负责人的言行中引起外界的广泛关注。一旦出现舆论危机，如果不在最短时间内有效管理，很可能会使企业在资本市场和自身经营中陷入困境。G时代固定的市场交易时间除了固定的市场交易时间，闭市后是另一个战场的全天候服务，没有昼夜。

在社交媒体持续发光、人人都是移动媒体的时代，任何与品牌相关的负面新闻都可能迅速发酵，甚至妖魔化。今年上半年，一些与快递行业相关且备受关注的舆论事件一定会让人感觉更深刻。

当然，没有必要听到危机公共关系令人毛骨悚然，一切都不是不可逆转的。以松下最近与华为合作的危机公共关系为例，松下的处理方法非常成功。综上所述，有一句话：简单准确，态度积极，效果明显，会责任。那么，对于快递公司来说，如何处理危机公共关系呢？

正确把握核心

对于国家快递网络企业来说，危机公关的处理往往反映了快递企业网络事件防控和反馈机制的完善。许多快递企业处理危机事件的能力受到质疑的原因主要是由于处理方法、模式和一系列后续步骤的不当，最终导致了更大的自然灾害。对上市公司而言，重大突发事件处理失败会严重损害公司品牌，对公司主营业务和项目合作产生长期负面影响。如何向公众传达正确的信息，如何向投资者展示良好的风格，如何巧妙地处理危机公关，测试企业和管理者控制核心的智慧和能力。

危机本身有两面性。如果事件发生，其核心将成为如何妥善处理，照顾公众、投资者、用户和监管机构的需求。面对突发事件或危机，日常计划或实践、严格的处理过程、与外界专业沟通模式、准确表达事件背景的能力、积极真诚的态度……如果每家上市快递公司都想成为创造历史的企业，或者成为商业史上不可或缺的一部分，你准备好了吗？

日夜走在前面

公司的全天候时代已经开始。对于上市快递企业来说，话语权的竞争不仅是市场、客户，也是投资者和监管机构。如果涉及财务数据、信息披露、突发事件、传播危机等。，他们必须在360分钟内有态度、计划和实施计划。同时，作为上市快递企业，重大行动和领导人的言行将引起外界的广泛关注。一旦出现舆论危机，如果不在最短的时间内有效管理，很有可能企业在资本市场和自身经营中陷入困境。面对5G在这个时代，解围的黄金时间可能只有120分钟。除了固定的市场交易时间，闭市后是另一个战场的全天候服务，没有昼夜。

积极干预，说人话

快递企业正在加快从数量模式向质量模式的转型，内部矛盾将更加多样化。因此，企业总部应该更加敏感。一旦发生重大事件舆论的事件，企业总部在基层网点出现过度处理之前，要有第一时间的意识。如果问题爆发后干预，企业会变得非常被动。此外，及时有效地与媒体沟通尤为重要，以防止不必要甚至不可控的影响。

即便如此，大型企业也不可避免地会出现无法控制的问题。这就要求企业在问题爆发后的黄金时间准确有效地发出声音，并向公众解释，以最大限度地减少企业的负面影响。快递业作为一个劳动密集型服务业，上市后已成为一家公共公司。企业应有自上而下的一举一动、一言一行的审计和预防控制体系。

如果自然灾害成为人为灾害，投资者本身也可能是上市快递企业的用户，双刃剑有时可能会产生自宫的结果。

良好的企业形象能带来良好的企业声誉，为企业赢得发展壮大的空间。中国上市快递公司过去的成功，其创始人取得了巨大的成就，但作为一家上市公司，个人故事将与企业故事融为一体。应该清楚的是，所谓的名牌是企业产品知名度、信任度和声誉的高度统一，不是通过几天内的广告，而是通过产品质量和声誉的相互循环。在这个循环中，产品质量不是一天提高的，企业声誉也不是一天建成的。虽然有些公司讲了很多故事，但主题并不突出，主线无法把握，这仍然没有用，所以是时候练习一些核心的基本技能了。

如果一家上市公司没有保持品牌知名度和声誉的意识，面对紧急情况和紧急情况的处理能力似乎很困难或不进步，成本是不可弥补的。优秀的上市公司将公司的软文化与服务的硬实力牢固融合。

《快递》杂志-主管单位：国家邮政局，朋友们可以继续关注《快递》杂志连续四年每月一期的赵小敏专栏

文，赵小敏

编辑，曹丹

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