如何做好危机公关

以海底捞事件为例。在媒体的暗访下，海底捞被拍到钻食品柜，用火锅漏勺挖出下水道，一起清洗扫帚、簸箕和餐具，揭示了海底捞的完全卫生问题。海底捞在曝光后仅三个小时就做出了回应。一般总结是：我改错了，我拿着锅，我抚养员工。从这里可以看出，海底捞的危机公关非常成功。他成功地恢复了自己的声誉和品牌，并将损失降到了最低。另外，最重要的是他很快就做出了回应。就海底捞而言，我们可以谈谈如何做好危机公关工作：

一、速度第一

在这个大众传播的时代，任何轻描淡写的事件都会在事件发生后或发生时立即报道，肯定会引起大家的关注和讨论，从而形成危机。所以，如果第一件事被报道，我们就不能尽快宣布真相，等待我们的将是失控的最坏结果。之后，我们会非常非常努力地解决这个问题。

从危机公共关系管理的角度来看，只要事情发生，我们就必须在第一时间处理。这是前提。事物的某种传播是管理的核心内容。然而，在传播的同时，我们应该传播真实的观点，而不是任何观点。我们必须建立正确的观点来传播它。在12小时和24小时内，这是最有效的沟通时间。假如我们传播正确的观点，那就是为企业和品牌树立良好的形象。但是，如果我们在这个时候传播不好甚至不正确的观点，无疑会破坏企业和品牌。因此，第一次采取正确的沟通手段和内容，几乎为成功应对危机奠定了基础。

二、承担责任

一旦事情发生，一定有很多舆论。这些舆论往往是坏的。公众将始终关注这件事。这是公众的一些特点：

1)我相信新闻媒体和营销号码的传播不会理解事物的评论，有些情绪会非常兴奋。

我宁愿相信它有，也不愿相信它没有，如果我有罪，我就会被定罪。

3)期待新消息，时刻关注最新消息，认为新消息出来一定是对的。

4)局部总结，持续输出是完全否定的怀疑心理。

在这种情况下，这些都是正常的。在他们的心态和注意力中，第一件事就是承担责任。无论是否有责任，无论责任是轻还是重，他们都会在第一时间出来承担责任。他们无法逃避责任。承担责任是最好的选择。它还可以平息公众情绪，在公众心中留下良好的印象。进一步解决危机，为解决这个问题奠定基础。第三，诚信沟通和真诚态度

第一步和第二步是速度第一和责任。在那之后，我们需要做的是真诚的沟通。当事情发生时，我们没有人能改变这个事实。如果我们想改变我们的观点，关键是看到处理事务的方法和效果。只有诚实的沟通才是最重要和最有效的。我们应该主动承认我们的错误，并感谢您的监督。如何诚实地沟通。

1)为了充分传播，我们可以通过媒体、公众、消费者等所有可以传播的方式告诉我们新闻，让每个人都有权知道和看到我们的态度。2)有一定的人情味。真相是我们最想知道和最重要的。然而，在事件传播的过程中，我们认为事情的重要性远远超出了我们的感受，这也将被视为不真诚。诚实的沟通是我们需要做的第二步。我认为这也是一个重要的步骤。就像很多事情一样，我们都应该以真诚的态度面对它。如果你的态度不够真诚，我认为这是浪费努力，所以诚实的沟通和真诚的态度是最重要的。

四、系统运行

危机管理是采取各种措施N 1.应该有正确、连贯和长期的替代方法。每个企业或品牌都需要一个危机公关管理体系。他们不怕万一，也不怕万一。在危机发生时，他们应该确保不会匆忙。他们应该冷静地选择哪种方法最适合当前的问题，然后立即开始解决问题，并系统地解决危机。目前，危机管理体系和制度需要建立，从地方到国家，从公共行政到特定企业。这是社会政治、经济发展、文化生活等问题。

综上所述，危机管理程序有几点：

1)成立危机管理小组，有一定的相关人员参与，有最高级别的人员指挥，持续战斗。

2)组织内部专项管理，确保内部信息统一，公共信息一致。

3)尽量正确沟通，与大家保持良好的沟通和互动。

4)采取一定措施解决问题，治疗症状和根源。