新媒体运营网络危机公关网络舆情管理

大家好，我是作者的未来。本期分享的内容是新媒体运营课程系列。本系列共10个阶段（51章），坚持每天学习一章，2个月成为新媒体运营大师！

第十阶段第五章网络危机公关

监控评估-寻找真相

监控评估-确认负面舆论案例：麦当劳3·15遭央视曝光

官方微博首次道歉，并在短时间内迅速解决危机

意见领袖主导舆论，对食品安全不满引起共鸣

网民的注意力转移到对央视和国内食品安全的不满，删除舆论方法：

1多人或多个账号举报，删帖

2.发送有害信息，然后报告

3.正面信息覆盖负面信息，用软文街发布正面新闻

4找当事人沟通删帖请求(私聊，有偿)

5法律公关(使用律师函)舆情监控

什么是舆论和网络舆论？

【舆论】舆论情况的缩写，群众对社会现象和社会问题的信念、态度、意见和情绪的总和。

【网络舆情】:是互联网上社会舆情的反映。

如：优衣库、郭美美、李小璐、裸贷门等

【网络舆情管理】是通过监控和预测互联网传播的公众对现实生活中一些热点和焦点问题的强烈影响、倾向性言论和观点的行为。如何管理网络舆情

第一时间掌握舆情信息，对大量信息进行分类整理，制定完整的处理机制。

提示：

1、行业动态

2.公司经营产品和服务

3.公司领导管理

4、竞争对手

定义网络危机公关

好事不出门，坏事传干

【网络危机公关】是指利用互联网对企业相关品牌形象进行公关，在搜索企业相关人物和产品服务时尽量避免负面舆论。

网络危机公关处理流程：本期新媒体共享已结束，下期将共享web前端H小伙伴们，不要错过哟！