微信支付再次出现故障，专业性

微信危机公关：微信支付再次失败，专业性质

10月29日晚上8点左右，很多网友在各大社交媒体平台上留言，反馈微信支付疑似故障:选择微信支付时，显示系统有一段时间，微信支付崩溃，发热搜。对此，微信支付官方微博29日21:19发布博客称，支付问题已得到修复，危机公关在知乎相关问题下回应了支付故障和多余扣款。但效果不尽如人意。虽然故障只持续了几分钟，但对于拥有10亿用户的微信来说，数千万笔交易无法正常进行，给许多用户带来了不便，甚至可能给一些消费者和企业造成不可预测的经济损失。同时，我们也看到了微信的一些问题。危机公关点评：首先，微信平台对事件的反应不够强烈，甚至没有很好的解决办法。微信在之前的回应中表示，用户应联系商家处理微信故障中遇到的支付问题。如果人们还在现场，有其他人在场或另一方承认，您仍然可以协商退款，但如果您在支付平台或用户已经离开支付场景，联系业务显然不是一个好的解决方案。在引起网友不满后，微信官方表示可以联系客服解决。其次，通过对微信危机公关响应的比较和对整个事件的态度，我们可能会看到微信在支付方面的不专业性，或者不重视微信支付业务的态度。对于普通用户来说，最重要的不是为什么微信支付失败，而是如何挽回损失。但当用户无法联系业务或无法联系业务解决问题时，根据官方提示联系客户服务解决问题，发现微信手动客户服务痕迹难以找到，智能客户服务难以有效解决问题。当用户遇到与资金相关的问题时，他们无法在第一时间得到客户服务的回答，甚至无法得到客户服务的回答 如何找到微信客服是个问题，也许这是很多消费者最不满意的地方。在这种情况下，微信作为一个支付平台，必然会导致用户质疑微信支付的安全性和可靠性，失去信誉。相比之下，支付宝作为支付平台的垂直支付理财平台，在支付安全和保障方面显然更受用户信赖。微信没有客户服务已经成为许多用户认可的事实，只有微信团队才能改变这种情况。默户对客户服务问题的默认并不意味着对客户服务问题的容忍信事故都将成为用户情绪爆发的机会。不满是由一次又一次的反弹引起的，而微信的冷漠反应是压缩的弹簧，会最强烈地释放用户的负面情绪。随着移动支付场景的日益多样化。对于支付平台微信来说，只有提高支付安全性和可靠性，才能赢得用户青睐，优化品牌形象。此次事件发生后，也期待微信引以为戒，积极改进。来源:原标题:微信支付再次故障 危机公关的专业性受到质疑