成功的政府危机公关案例
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危机公共关系是指应对危机的相关机制，意外、集中、破坏性和紧迫性。公共关系是制定政策和程序以获得公众理解和接受的管理功能。危机公关是指机构或企业有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以避免或减少危机造成的严重损害和威胁，包括危机规避、控制、解决和危机解决后的复兴。危机公关在国家、企业、个人等方面发挥着重要作用。
接下来，让我们来看看政府危机公关的成功案例和解决方案：
2014年，西安幼儿园喂儿童处方药病毒事件在全国引起轰动。事件发生前几天，由于政府处理不当，事件一度失控。由于与儿童生命安全有关，家长聚集在幼儿园周围抗议。经过政府的努力和问责，家长的愤怒得以平息。一般来说，这是一个更成功的政府公关案例。今天，让我们回顾一下这起政府公关事件。
事件回顾
西安幼儿园喂儿童处方药病毒
2014年3月初，一些家长发现他们的孩子在幼儿园服用了未知的药物。一些家长发现孩子带回家的白色药片上写着ABOB这是一种广谱抗病毒处方药，俗称病毒精神，主要用于治疗呼吸道感染道感染、流感等。2014年3月10日，一些家长发布了一条微博来反映情况。第二天，数十名家长聚集在幼儿园讨论这个问题。
学校回应：据《中国商业日报》报道，冯云幼儿园法人孙雪红表示，她在2012年禽流感高发期给了孩子们病毒精神，但明年她提出禁止继续使用病毒精神，但今年医生又给了孩子们这种药。有家长表示，根据枫韵幼儿园的收费方式，如儿童缺勤幼儿园将退还给家长。如果超过十天缺勤，将退还一半的托费。为了保证孩子不生病，保证出勤率，园方给孩子吃药。据《新民周刊》报道，校长承认，在与幼儿园的保健医生简单讨论后，他只会给孩子服药，以预防病毒感冒，确保出勤率。
政府紧急响应
3月11日下午，西安市政府副秘书长黄晓华来到幼儿园与家长沟通，表示幼儿园违法，涉嫌违法，冻结了丰云幼儿园的资产。家长可以与幼儿园法定代表人协商后续赔偿问题，也可以进行法律程序。
3月12日19时30分，一些幼儿园家长封锁了Xi安科技路和张八路。魏民洲书记赶到现场进行紧急处置，积极调解劝说现场情况得到控制。
3月12日，陕西省委书记赵正勇、省长娄勤俭分别作出指示，要求西安市政府彻底调查并迅速向社会公布，对所有服药儿童进行免费治疗和检查，做好家长工作。陕西省教育厅会同西安市认真研究制定有效措施，组织全面调查，从维护儿童健康出发，妥善处理。认真处理责任人，及时公布调查处理情况。
3月13日，西安市政府通知称，经核实，网络上传播的幼儿园负责人的情人是区政府领导的消息不属实。涉案两所幼儿园的法人孙、凤云幼儿园执行院长赵、凤云幼儿园保健医生黄、鸿基新城幼儿园园长梅、副校长赵被公安部门刑事拘留。
政府后续处理
3月18日，教育部、国家卫生计计划生育委员会发布了陕西、吉林个别幼儿园非法、集体药品事件通知，陕西省宋庆龄基金会丰云幼儿园、红吉祥幼儿园、吉林省吉林高新区芳林幼儿园非法给儿童处方药病毒精神，严重违反相关管理要求，造成严重社会影响，有关部门正在依法调查。通知要求任何单位或个人不得擅自或越权组织儿童和中小学生服药。通知指出，将立即组织力量对幼儿园和中小学健康服务管理进行拉网调查。重点检查行政区域内幼儿园是否有非法组织和服药的行为，并在4月10日前完成全部调查。
3月19日，中国政府网络新闻称，中共中央政治局常委、国务院总理李克强最近对个别地区幼儿园非法集体处方药事件作出指示，要求依法调查处罚，严格管理，严格防止类似事件的发生。教育部、卫生和计划生育委员会通知做好处置工作，立即开展幼儿园、中小学卫生服务管理调查，及时纠正发现的问题，认真追究责任。
案例优点
速度第一原则(SPEED)：事件曝光后，当地政府部门立即作出指示，按照速度第一的原则采取行动。
系统运行原理(SYSTEM)：事件被曝光后，当地政府部门一方面开始对服药儿童的检查治疗，一方面问责相关责任人。同时，中央部委部署开展幼儿园及中小学健康服务管理排查，杜绝后患。符合系统运行原理。
案例缺点
承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)：事件曝光后，陕西省委、省政府高度重视。省委领导迅速作出指示，要求西安市彻查，迅速向社会公布，对服药儿童进行免费检查治疗，认真处理责任人，组织儿童到指定医院体检。然而，在随后的体检中，家长发现不同医院的体检结果完全不同，体检报告相同，体检没有体检报告，导致官方通知未发现共同指标异常结果质疑，政府部门的信誉和责任形象大大降低。
真诚沟通的原则(SINCERITY)：事件曝光后，陕西省政府领导作出重要指示，要求西安市政府彻查并迅速向社会公布，对所有服药儿童进行免费治疗和检查，做好家长工作。相关领导亲自前往幼儿园，家长聚集在现场与家长沟通。然而，官方通知的未发现常见指标异常的结果与家长获得的体检结果不一致，使政府部门的努力和与公众沟通的诚意成为泡沫。
权威认证原则(STANDARD)：事件曝光后，当地政府部门组织服药儿童到指定医院进行体检。但医院出具的检查结果与其他医院家长的检查结果不符，甚至出现了多份检查报告完全相似、检查未出具报告的怪象，不仅没有起到权威证实的作用，反而极大地损害了政府部门的信誉。
启发公关
对政府来说，这无疑不是危机公关。但政府选择站出来，及时处理事件，也是一场成功的危机公关。这警告我们，危机公关并不意味着坏事，关键在于态度和行动。同时，我们也应该了解公共关系的魅力和力量。它在一个组织、一个群体和一个人中起着关键作用！无论是企业、政府还是公司，平时都要注意危机公关的处理，对我们影响很大。
