危机公关使企业化危为夷
危机公关使企业化危为夷
: 135危机公关也是一种分享，关键在于透明和真诚。当品牌危机爆发时，企业应第一次解释，给出官方意见，与互联网社区互动，危机作为帮助企业发现自己管理问题的机会，与互联网普通消费者分享企业危机措施和行动，让网民看到，这是企业创造新声誉的机会。Twitter(中文称:推特)是国外非常流行的社交网站，也提供微博平台。用户可以通过电脑和手机登录Twitter最新微博随时发布。一位乘客在Twitter在美国维珍航空公司班机上的娱乐节目上发布了一条微博。几分钟后，维珍航空公司给乘客发了一封解释性的电子邮件。美国维珍航空公司的一名工作人员在看到他的抱怨后立即采取了积极的解释和回应措施。接到解释邮件的乘客Twitter上面发表了新的信息，表达了对维珍航空公司的理解和赞赏。维珍航空的即时监控和及时回复取得了很好的效果。可此可见，美国航空公司完善的危机处理机制和舆论监控机制，以及对群众舆论和互联网用户意见的重视。1.在互联网快速发展的时代，企业不仅需要进行网络营销，注重网络媒体的口碑传播，还需要建立一套及时正确处理互联网公关危机的机制。这种机制可以帮助企业在第一时间赢得网民的青睐，防止舆论失控。2.企业应加强对互联网信息的监控，以便在第一时间在互联网上找到自己企业的负面信息。企业可以使用一些平台或互联网搜索信息监控软件来帮助企业监控互联网的负面信息。3.企业应建立处理公关危机问题的条款和机制，考虑大多数可能的情况，并注明应对措施。当危机爆发时，企业可以第一次找到处理方法，而不是临时处理。分享可以给企业的公关危机带来转机，及时积极回应是正确的方式。建立完善的机制：包括危机处理机制和舆论监控机制。只有这样，我们才能及时发现负面信息，及时面信息转化为正面影响。大多数情况下，及时积极回应负面舆论，真诚向公众道歉，是解决问题、化险为夷的最佳途径。
