如何建立信息监控和危机预警机制

　　如何建立信息监控和危机预警机制

　　: 在新媒体环境下，企业随时都有危机的可能，危机往往是不可预测的。因此，企业有必要建立信息监控和危机预警机制。一是配备专门的信息监控系统，对主要门户网站、专业网站、平面媒体甚至论坛、微博、博客等进行全面监控。信息监控人员应具有危机敏感性和责任感，认真从大量信息中找到相关企业的积极和消极信息；具有良好的信息整理和分析能力，能够识别信息的真实性和严重性。二是建立实时监控网络系统，通过该系统设置敏感词汇，有效过滤企业负面报告。负面报告也可以以工单的形式发送到企业的相关部门，引起专业部门的注意，让专业部门跟进负面报告，把危机扼杀在萌芽状态。第三，及时启动危机预警。当网络上的负面报道出现危机迹象或达到相当大的危机水平时，企业应立即启动危机预警和计划。企业可以采取各种方法来减少危机的可能性。比如关注热点论坛，发现企业负面新闻后删帖或安排专人澄清或引导论坛；如果情况严重，负面新闻无法删除，企业应长期监控信息。一旦发现信息有发展成危机的势头，应采取相应措施将危机扼杀在摇篮中。第四，危机公关负面消息可以通过新媒体快速传播，企业也可以利用新媒体进行危机公关。企业可以利用官方微博、门户网站、微信官方账号等第一次为公众提供真实权威的信息，积极澄清；可举办在线新闻发布会或专家主题聊天；充分利用微信官方账号、微博、知乎等在线问答社区发布通知；还可以与腾讯、新浪等主流网站合作，建立危机事件专网，增加信息量和深入报告，让公众对危机事件有深入的了解，减少猜测和误解。