危机公关必须避免的三个坑

　　危机公关必须避免的三个坑

　　: 59天猫总裁夫人张大奕宣传的话题火了之后，很多公关人打着抄袭阿里公关的旗号，让我很着急。必须承认，阿里的公关真的很牛逼，一直都很牛逼。在这场危机公关中现相当娴熟高效。在瓜瓜大叔眼里，这无疑是阿里努力的结果，别人很难有这样的速度和效果。似乎只有阿里才能如此轻松地处理危机。羡慕？啊，我觉得这个转折点是阿里巴巴公关努力的结果，但是阿里巴巴的公关路线是任何企业都无法模仿的。它的资源、分支和支持群体决定了它能够应对这样的危机，但你不能！但是！用！无论危机公关计划有多完善，都不适合复制。例如，阿里是微博的股东。你是谁？假如不正视这个现实，为什么不抄作业呢？联系新浪说要删热搜？我一直认为公共关系是建立在自身资源优势的基础上的，所有只谈策略而不谈资源的想法都是流氓。公共关系一直被宣传为花很少的钱做大事。如果别人能以低成本甚至零成本做事，你需要巨大的投资。你有什么竞争力？在媒体上，很多企业觉得现在的成本太贵了。确实是明码标价的市场选择，但并不贵。以前媒体发稿件的时候，可以以一点茶钱的价格换一篇软文媒体文章，但是是是新媒体，不管关系有多好，最多都是打折。危机公关也是如此。不要陷入别人成功的光环。光环属于别人，光明属于别人。阴影中的黑暗是你自己的。不要太兴奋，忘记形状。三个危机公关坑，以上是第一个:抄作业。第二个危机公关坑:推理网友是最不喜欢推理的物种。被拉出公关人的身份，放在网友的大军里，自己也没办法。有一万个理由面对一万个网友。你想继续吗？去年联想发生危机时，其相关负责人与网友进行了一番苦谈，但谈了几天，还是输了。为什么有成功？因为当你说错话时，你总是输。假如你说得对，没人会听。简直是白费口舌。假如你说错了什么，你就会被抓住，一路被追。谁会吃亏？网友发泄情绪。你只需要解释一个关键的核心，表达你的态度，现场练习。澄清后，我们必须寻求第三方的公平干预，让媒体从第三个角度与他们推理事实。慢慢解决其他问题需要时间。自己观点的强大输出取决于环境是否允许，时机是否成熟。盲目说对错不是危机公关的生门，也可能是死穴。第三个坑:只注意网上很多人看到别人解决危机的案例，拍手叫好，偷偷记录套路。但在许多可见的危机公关案例中，你只能看到一张皮肤，许多关键技术都是线下隐藏的，从未公开过。你真的认为新闻稿能扭转干坤吗？解决许多危机主要是线下力，而线上只是线下角力的外在表现。新闻稿是权衡和调解后的官方声明。无论是企业之间的竞争，还是国家之间的角力，新闻只是为了创造势头和影响力，从而影响公众的判断。否则，为什么会有乌合之众？因此，不要盯着新闻稿研究措辞。措辞很重要，但逻辑首先是危机中的关键矛盾，其次是措辞。危机不是标准化的，也没有固定的解决方案。不要从抄作业的烂梗中吸取教训。作为一名公关人员或运营商，你应该学会解决危机的逻辑，澄清危机的主要和次要矛盾，打破资源障碍，而不是从他人那里找到最好的答案。