了解危机公关处理5S原则是减少损失，解决危机

　　上个月央视315晚会结束后，相信很多企业的公关人员都很忙。今天，本文希望能帮助新手PR更好地处理公司的困难。危机公关5s原则是指危机发生后解决危机的原则。它包括责任原则、良好的沟通原则、速度第一行和权威认证。各种危机在企业发展过程中是不可预测的。因此，企业应组织危机公关人员快速开展公关活动，帮助企业解决危机，减少损失，走出困境。具体的5S原则包含哪些内容？让我们详细看看：

　　承担责任的原则。

　　危机过后，公众通常最关心两个问题：（a）利益是公众关注的焦点。因此，无论谁对谁错，企业都应首先承担责任。即使受害者承担一定的责任，企业也不应首先追究责任，否则只会加深矛盾，引起公众反感。影响问题的解决（b）在情感上，公众关心的是公司是否应该首先表达同情和安慰。因此，公司应首先站在受害者的立场上。观众的心理信任可以进一步解决问题。

　　良好的沟通原则。

　　当企业陷入危机时，它通常是最引人注目的焦点。每一个动作都会发人深省。因此，我们应该主动与公众沟通，消除疑虑，解决问题。沟通是解决问题的前提。

　　三、速度第一原则。

　　俗话说：好事不出门，坏事传千里。危机一旦发生，就会传播几十到几百次。危机发生后24小时内，新闻以裂变的速度传播。在一些恶意的人的欢呼和嫉妒下，大多数传播都是坏话。因此，企业应该立即发表声明，统一口径，不给别人传播谣言的机会。

　　4.系统运行原则。遇到危机时，要充分考虑问题，从本质上解决问题。危机的系统运行主要在以下几点：（a）面对危机，首先要保持冷静。稳定人心是解决问题的前提。（b）企业内部团结。众所周知，团结是强大的。当我们遇到问题时，我们必须有一个统一的观点，一致的外部观点，同甘共苦。（c）企业应拥有核心股票和领导者。危险发生时，领导成立危机公关小组，带领团队走出困境。（d）迅速做出决定，果断实施。互联网时代危机的传播速度惊人。我们必须尽快找到解决方案并立即实施。（e）找出问题的本质，防止未来的麻烦。当问题得到控制时，要找出问题的根本原因，对症下药，这样的事件就不会再发生了。

　　5.权威认证原则。小编知道有句谚语说：赞美自己是没有用的。只有通过行动和事实获得权威认证，我们才能获得公众的信任和支持。当我们遇到问题时，不要考虑逃避责任。我们应该从客户的角度考虑问题，认真考虑客户的利益。

　　当然，中辉科技的产品智库洞察力也可以帮助客户收集全媒体的舆论信息。无论是从品牌还是事件的角度，它都可以帮助公关团队了解第一手信息源，赢得处理危机的机会。