你准备好企业危机公关了吗

　　网络时代危机公关的重点不是攻击，而是关闭和开放。

　　因为一个品牌，每年有那么多产品出厂几百万甚至几千万，公司那么多

　　客服人员多，不出错是不可能的。

　　不管是哪个企业，都不可能100%完美。不管你有多努力，多小心，

　　冒犯客户，冒犯媒体，冒犯对手。

　　然而，在互联网信息快速传播的时代，有一点疏忽和缺陷，一旦被媒体

　　身体曝光，有可能一夜之间打倒一个品牌。有争议并不可怕，可怕的是形象下降，

　　在公众心中建立信任是非常困难的。

　　危机发生了，我该怎么办？

　　首先，关闭它。要在整个公司上下落实闭嘴意识，此时，说得更多，得多，公司需要统一的声音来澄清事实。

　　除公关部门外，任何人不得随意接受媒体采访，员工不得在公众面前泄露公司的流程和秘密。可以说，你不能在公众面前说太多。

　　马航飞机失联后，马航、马来西亚军方、马来西亚政府各发出自己的声音，相互否定。

　　公众将不明白哪个消息是真实的，从而导致国际社会猜测马来西亚政府对马来西亚航空公司阴谋论的无能，使其国家形象在国际社会中直线下降。

　　关门理头搞质量，搞服务，搞管理，只要家里干净，内心坦荡，

　　A之后，我们应该关闭失落的情绪，制定危机公关计划。为什么是失落？因为无论哪个品牌、哪个企业，都会遇到危机的那一天，没有人会幸免。因此，我们应该提前制定计划，随时等待那一天的到来。除了关闭，我们还应该学会打开。

　　一是以开放透明的心态与媒体政府打交道，只要心里没鬼，就不用担心敲门。

　　第二，以开放的态度监控舆论的发展方向。一旦有负面报道，我们应该在第一时间与媒体沟通，因为我们的品牌在媒体和公众面前往往处于弱势地位。

　　第三，向用户开放自己的服务和产品，建立品牌的魔力标签，吸引品牌的核心领导者和粉丝。这样，当危机来临时，这群用户会主动站起来为你说话，这比媒体报道更有用，公平地拥有自己的心。

　　第四，危机发生后，我们应该以诚实开放的态度面对媒体和公众的质疑，以真诚的态度，把事件视为一个特殊的孤立事件，而不是品牌的正常错误，这样我们就会原谅你。

　　人不是圣人，谁能对？每个人都不能保证自己这辈子从来没有犯过错。