如何组织危机公关危机公关？_事件_企业

　　原标题:如何组织开展危机公关，如何宣传危机公关？

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　　危机公关不是常规的公共关系工作，它通常发生在公司或媒体公关事故中。危机事件路上，危机是不可避免的。特别是在现代社会，属于信息时代，社会变化复杂，企业竞争激烈，增加了危机公关事件的发生。这种情况应及时控制、减少或消除危机事件的不良影响，这是每个公关组织必须认真对待的重要问题。那么，如果企业遇到危机公关事件，该怎么办呢？采取紧急措施，防止事态发展。

　　突如其来的公关危机使企业措手不及。但在这个关键时刻，企业需要冷静下来，及时采取紧急措施，防止事情蔓延。在现代社会信息传播快速发展的时期，任何企业遇到的公关危机都可能无法预防和控制，最终导致快速传播。如果不进行紧急控制，情况将变得无法控制，造成严重损失。如果及时采取措施，一方面可以尽量减少企业形象和声誉损失；另一方面，它赢得了宝贵的时间，让企业了解具体的原因和事件，妥善处理危机。

　　2.坦诚相告，表现诚意。

　　一旦企业发生危机事件，就会引起社会和公众的关注。人们渴望了解危机的真相，新闻媒体作为公众舆论的代表，必须进行采访。此时，组织应该做的是诚实地说出来，表现出真诚。如果真相被隐瞒，公众往往会怀疑危机的扩大，危机最终将更难处理。

　　调查情况，收集信息。

　　公共关系突发危机的处理最终应以事件真相为基础，采取相应、适当的公共关系措施。也就是说，在灾害得到遏制和危机得到初步控制后，应立即对危机的范围、原因和后果进行全面调查，找出原因是为公共关系危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键。

　　4.根据对象确定对策。

　　1.组织内部的对策

　　(1)相关危机公关团队迅速成立；

　　(2)明确情况，采取措施通知所有内部人员，统一口径，采取行动；

　　（3）奖励处理危机事件的有功人员和处罚责任人，并通知有关部门平息公众的愤怒，寻求公众的理解、支持和同情。2、对受害者的对策

　　(1)认真了解受害者情况，实事求是地承担相应责任，真诚道歉；

　　(2)冷静倾听受害者的意见，及时了解并满足相关赔偿要求；

　　(3)尽可能安慰受害者，并尽可能提供他们需要的服务。

　　3.对上级主管部门的对策

　　(1)及时报告

　　(2)及时联系

　　(3)总结报告

　　4.对业务往来单位的对策

　　(1)传递信息

　　(2)告知对策

　　(3)面对面解释

　　(4)说明处理过程

　　5.对其他公众的对策

　　(1)沟通渠道

　　(2)接待来访

　　(3)公开道歉赔偿

　　评价总结，改进工作。

　　组织平息危机后，一方面要注意社会效益、经济效应、心理效应和形象效应，评价消除危机的合理性和有效性，实事求是地撰写处理报告，为今后处理类似事件提供依据；另一方面，要认真分析事件的深刻原因，收集公众对企业的看法、意见和讨论，总结经验教训，努力改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。

　　制定危机传播处理方案。

　　在处理危机的过程中，组织必须充分利用舆论，巧妙利用现代媒体媒体，及时准确地向公众传达组织控制危机的信心和勇气、危机的真相以及处理危机的方法和进展，引导公众舆论，防止公众因误导而引发不利于组织的联想。6.如何开展危机公关宣传

　　1、在危机公关的早期阶段，首先要在危机事件发生前进行观察和预测，即处于萌芽状态。企业有预防意识，注重加强对危机事件的判断和处理能力。需要成立专门的观察预测小组，防止危机事件处于萌芽状态。企业不知道危机事件何时何地发生，不能及时采取危机管理。因此，有必要提前制定危机管理应对方案。

　　2、危机公关中期危机发生时，应及时引导舆论，减少危机造成的破坏性。危机发生时，企业应尽快制定应对策略，努力在第一时间发布准确信息，及时在官方网站和微博上发表声明，消除公众疑虑，快速积极回复消息，使利益参与者能够及时了解事件发生的动态，在互联网平台上建立积极的沟通系统。

　　3、为了在危机公关后期维护企业在消费者心中的形象，企业还需要修复与消费者的信任关系。此时，企业的形象、产品、服务和宣传必须同时进行，以有效改进，争取公众的认可。企业的真诚态度体现在危机发生后的一切行动中。危机公关是一项长期的工作。创智科技提醒您，企业在任何阶段都不能懈怠，正确对待危机公关，尽量减少危机造成的企业伤害。

　　1.评估总结，改进工作。平息危机后，企业一方面要注意社会效益

　　经济效应、心理效应、形象效应等。评估消除危机措施的合理性和有效性，撰写详细准确的公共关系危机管理报告；另一方面，企业应探索危机的内部原因，消除企业内的隐患。

　　2.重建企业声誉。在企业内部，要进一步完善企业管理制度

　　程度和措施，有效规范组织行为，恢复全体员工的信心，为振兴企业提供建议。对于外部企业，首先让公众了解危机后的新情况和进展；其次，重点关注企业广告形象受损的内容和程度，再次获得公众的理解、支持和合作。

　　3.更新企业战略。为了弥补危机造成的形象损失，重获公众信任。关键是更新管理策略，提高管理水平，全面提高产品和服务质量，为客户创造更多价值，为公众带来更多利益。如果企业没有优秀的产品和服务质量，就很难从根本上消除公众对企业的不良形象。

　　4.重新开始广告。受危机事件影响，企业制定的广告计划可能中断。因此，再次宣传也是处理危机宣传事件善后的重要一步。返回搜狐查看更多信息

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