危机公关的精髓

　　任何一个稍微关注中国商业社会的人，或多或少都会有这样的印象:网络危机层出不穷，来得越猛烈。

　　大多数商业机构的网络危机处理都不是很好。一方面，这与长期以来媒体可控的观念有关；另一方面，对危机漠不关心是重要原因之一。这意味着在危机发生之前，企业没有品牌推广意识，更多的是问题，只是思考如何弥补。著名的墨菲定律说：如果坏事可能发生，不管它有多小，它都会发生，并造成最大的损失。应对可能出现的危机，绝对不应该是它不会发生的侥幸心理，而应该诚实地做常规的问题管理

　　目前，更主流的做法是舆论监控。通过整合互联网信息收集技术和信息智能处理技术，自动捕获、自动分类、主题检测、互联网大量信息，实现网络舆论监控和新闻跟踪信息需求，形成简报、图表等分析结果，为客户充分掌握公众思想动态，提供分析依据，做出正确的舆论指导。

　　其核心在于沟通，即要求组织能够与公众进行平等双向沟通，以应对危机。沟通的目的不是控制，而是引导舆论。

　　但问题在于公众。明道全网盈表示，品牌维护是实施品牌战略的重要任务。在市场经济环境下，良好的品牌形象是企业在激烈竞争中的强大资本。一旦危机爆发，从看客到利益相关者，各种各样的人都会关注这一事件。包括一系列利益相关者，如局外人士、潜在消费者、消费者、员工、合作伙伴、投资者和政府，他们需要不同程度的沟通。与每个利益相关者使用相同的方法进行深入沟通是绝对不经济和困难的。

　　因此，要务实：全面实施沟通策略是不现实的。圈内的主流做法是，组织可以利用自己的广告筹码来满足一些公共关系要求。从商业角度来看，这种做法是非常实惠的。然而，重要的是要考虑：除了禁止负面报告外，还有什么成就？

　　处理网络公共关系对企业和个人都起着重要作用。公关公司通过自己的网站、有影响力的门户网站或与传统媒体相结合，发布新闻来实施网络公关。通过新闻发布，我们应该更加关注与网络媒体和记者建立良好的合作关系。