危机公关失败案件

　　危机公关失败案件

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　　一、企业危机公关

　　现代市场的竞争不仅包括商品、技术、价格和服务，还包括企业信用、声誉和形象的竞争。处理公共关系是一种竞争手段。当今时代，互联网的兴起使企业危机公共关系进入了一个新的局面，互联网已成为解决危机事件的重要组成部分和不可替代的途径。

　　互联网可以扩大企业品牌，对企业形象产生负面影响。如果企业不重视互联网的沟通功能，不及时处理互联网上相关公司的负面信息，可能会造成严重的公关危机，损害企业的外部形象。

　　二、具体案例分析

　　1.维他奶下架

　　2021年7月1日，维他奶员工在袭击警方后因害怕犯罪自杀。维他奶官方声明称，他的员工不幸死亡一度引起愤怒。维他奶企业形象崩溃，明星取消代言，多家代理商下架产品，股市暴跌，市值蒸发。维他奶一夜之间变成了鸡毛，巨头公司在舆论面前就像鸡蛋。

　　2、恒大破产

　　2021年8月17日，恒大董事长辞职，总经理套现超亿等消息登上热搜。随后，恒大的相关消息频频引起舆论热议，甚至恒大面临破产重组。恒大面临困境。一方面，银行停止贷款和出售。另一方面，恒大需要在流动性压力下完成保民生、交楼、保稳的任务。因此，恒大必须在2021年以来继续抛售以获得流动性支持。

　　三只松鼠辱华

　　2021年12月26日，三只松鼠模特话题登上微博热搜。有网友发布了2019年三只松鼠产品海报。这张海报以模特的眯眼和厚嘴唇妆容为特色。许多网民认为，松鼠三品牌在宣传过程中故意诽谤公众，引起了广泛的争议。随后，三只松鼠模型回应说，他们只是农民工，并声称：我的眼睛太小了，不是中国人吗？任何将三只松鼠羞辱中国的行为误解为公共审美问题的行为都引起了更多的批评。许多网友表示不满。

　　总结规则和原因

　　无论是三只著名的松鼠，几十年的维生素，还是房地产巨头恒大，危机后的公关方式都是一样的，有很多误解。结合这些事件，我们可以得出企业危机公关失败的一般规律。根本原因只有以下四点。

　　1、忽略公关

　　在互联网时代，信息传播具有爆炸性和不可预测性，许多企业低估了互联网的传播能力。许多危机公关失败的主要原因是，看似小的事件没有被视为问题，也没有及时处理。例如，上述三只松鼠羞辱中国，三只松鼠及其模特选择在负面舆论爆发和网民谴责时做出回应。他们的态度很强硬，这相当于用薪水灭火，这不仅无效。停止负面舆论的发酵，但让负面舆论传播得更快。

　　2、位置错误

　　公关不是企业在伤害消费者后出来的人。专业危机公共关系的目的是采取正确措施减少公司声誉和经营损失，公共关系的任务是促进公司经营和断完善，更好地为消费者服务。维生素对牛奶事件的反应可以说是定位错误的典型例子。维他奶狭隘地利用宣传活动扫荡事故现场来维护品牌声誉危机公关处理案例，结果适得其反。

　　3、旧的意识

　　危机公关管理在传统媒体时代，本质上是企业与媒体的博弈，在危机中控制媒体，不报道负面结果。目前，在移动互联网的状态下，由于媒体的高度分散，传统渠道无法防止危机蔓延。本质上，危机管理就是像洪流一样引导和控制网民的情绪。三只松鼠只与媒体和网民争吵，试图通过抱怨追究责任，直接影响公众的善意。现在很多公司都采用了三只松鼠的问题。负面舆论每次爆发，

　　4、缺乏跟进

　　公共关系的后续过程是最重要的。初步反应只能暂时平息事件，后续是网民评价企业形象的标准。2021年企业公关失败案件，由于内部监管流程不完善，后续舆论不断发酵，进一步传出破产重组的传闻，被公众定位为老赖。此时，再多的补救措施也无济于事。

　　四、网络舆情监测的重要性

　　1.能够帮助政府机构及时发现社会形势、民意、民生热点或突发事件等舆论，听取人民的意见和建议；

　　2.能够帮助政府机构监控预防和降低舆论危机风险，及时做好负面信息预警和危机管理，在舆论环境中占据主动地位；

　　3.能够帮助政府机构及时分析和评估近期的热点问题和敏感信息，便于其实时掌握网络舆论动态，协助其决策。

　　舆论永远不会离开我们，就像日月永远在天上一样。在互联网尚未普及的时代，舆论的爆发往往集中在媒体、报纸、酒馆和公园。随着时间的推移，这种舆随着时间的推移而淡化。进入互联网时代后，言论土壤迅速增多，观众发生了翻天覆地的变化。用前面的思维去思考后面的事情，无疑是极其危险的。实时监控，重大预警。网络舆情监控不能儿戏，也不能用简单的传统思维来操作。无论何时何地，互联网都有很强的传播能力。白天可以传播，晚上可以裂变。几天后，重大舆论灾难可能会悄然而生。实时监控的目的是通过互联网舆情监控系统对网络舆情的全天候监控，实现早发现、早预警，为解决问题留出时间。

　　随着科技时代的全面到来，互联网舆情监测也迎来了新的创新。未来，互联网舆情监测系统将成为企业发展的重要护身符！

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