其实掌握危机公关的硬核知识并没有那么难

　　企业在经营中会遇到各种各样的危机，包括政治风暴、法律、媒体市场等外部自然灾害，以及生产、销售和财务各方面的危机。然而，无论危机的起源是什么，一旦发生，它不仅会使企业内外恐惧，还会导致公共关系危机。

　　俗话说，好事不出门，坏事传千里。在危机发生的最早4小时内，消息会像病毒一样裂变。比如前几天发生的喜茶员工打人案，仅仅一个小时就在网上引起轩然大波。在此期间，可靠的信息往往不多，大部分来自不知道细节的人的主观猜测和猜测。这种情况无疑会让雾蒙蒙的大山扑朔迷离，让企业陷入更加被动的境地。

　　危机公关第一条:第一份声明非常重要

　　如果企业遇到危机，公司的一举一动都将是公司如何处理危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注涉案公司的第一份声明。众所周知，第一份声明通常揭示了公司对此次事件的处理态度，以及公司将如何应对危机。至于这份声明是扭转干坤还是火上浇油，舆论是否赞成往往会立即出现在媒体报道中。

　　因此，公司必须迅速做出决定，迅速反应，果断行动，与媒体和公众沟通，以便迅速控制情况，否则将扩大突发危机的范围，甚至可能失去对整体情况的控制。处理危机的关键是能否在危机发生后控制情况，使其不扩大、升级或传播。

　　对于食品企业来说，食品安全和卫生环境可以说是首要任务，以高国家肯德基为例，2005年肯德基透露香料含有致癌成分苏丹红1，显然，对于中国拥有数千家连锁快餐巨头，鸡肉食品的主要产品，无疑是致命的打击。

　　但肯德基的处理方案并没有闪烁其词，直接公开向媒体发表声明...不幸的是，苏丹红1号成分昨天在肯德基的调味料中被发现。肯德基的声明是积极和真诚的，表现出对消费者健康的关注，并迅速占据了主要报纸的头条新闻。它也为未来的品牌修复和食品召回的成功奠定了基础。

　　危机公关第二条:静制动，知道自然不慌

　　危机会让人焦虑和害怕，所以此时企业要冷静下来，分析事件原因，达到意想不到的公关效果。即使是大型企业，仍将面临不可预防的危机。华为可以说是中国领先的IT但公司仍受到公众的质疑。华为于2019年4月发布了新手机p30Pro，这款手机最令人惊讶的功能之一是拍摄月亮。根据华为副总裁余承东的照片，华为甚至可以清楚地拍摄月亮的表面。

　　2019年6月16日，爱否商城首席客服彭林在微博上公开质疑华为P30Pro6月20日，拍摄月亮的功能是假的，并表示拍摄的月亮不是恢复微弱信号或美容算法，而是在已知的月亮数据中添加细节。华为是怎么做到的？华为对此保持沉默，对质疑采取冷淡的态度，然后强烈回应事实，并表明申请了拍摄月球的方法和电子设备的专利，以免破坏危机。

　　从这次事件中我们可以看出，遇到危机必须一击必杀。华为自然知道为什么不急于出手，所以让这些科技博主和研究人员在拍照领域举行狂欢节。当舆论沸腾时，他们会拿出申请的专利来解决危机。危机不仅没有对华为造成实质性的伤害，而且还免费宣传了华为的手机。我相信节省数千万甚至数亿费用的余承东应该捂住嘴笑。

　　危机公关第三条:御敌千里之外，古人云预警机制不可或缺:人无远见，必有近忧。更重要的是，由于危机是不可避免的，企业应该时刻收紧危机的弦。未雨绸缪只能防范危机事件，オ能扭转危机于旦タ之间。通常更多的危机意识，制定更多的一套应对各种可能的危机应对策略，当危机事件来临时，会更加平静，相对于没有危机意识和没有危机策略的企业，本身就赢得了时差。因此，危机预警是危机管理的第一步，也是危机管理的关键。在许多情况下，危机就像死亡和纳税一样，在管理工作中是不可避免的，因此必须为危机做好相应的准备。例如，通信计划、行动计划、消防演习和建立重要关系。

　　著名品牌传播和危机公关专家曹宝印曾说过：第一品牌企业和快速增长的企业和连锁企业，是当今社会最有可能发生危机的企业，因此，企业越知名，越有危机意识，越应该第一次制定危机公关计划，掌握主动权，抓住机遇顺利克服困难。

　　预警机制要从以下几个方面入手:首先要成立危机管理部门。此类部门必须由企业最高领导担任，并以企业各职能部门负责人为主，兼收部分基层员工介入。组织人员应善于观察、沟通、创新和承担责任。最好有外聘的高级公关顾问。危机事件发生时，危机管理机构迅速派出危机事件处理人员。

　　二是定期分析企业经营危机和风险。危机管理机构定期分析服务、品牌、生产、制造、销售、投资等各个环节。

　　第三，进行风险分类管理。简单的分析不是目的。除了记录定期风险分析的内容外，还应对风险进行分类。制定每个风险解决方案，明确管理者的责任和任务完成时间。

　　第四，能够经常进行不同范围的危机爆发模拟培训。企业经理真的能处理快速危机事件吗？实践是测试能力的最佳试金石。

　　综上所述，危机公关不是简单的单体结合，而是多重作用的结果。掌握以上几点，也可以成为合格的危机公关专家。即时危机公关6原则:

　　迅速建立核心团队

　　迅速找到内幕人士

　　迅速发表声明

　　迅速通知员工

　　快速回应媒体和自媒体

　　迅速寻求专家援助

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