挽回品牌危机，牢记5要素公关可逆乾坤

　　不久前，棉花时代的道歉和忏悔引发了许多公关人员，并在网上向品牌发表了公关声明。品牌公关职位立即成为一个热点。对于那些刚刚进入并想进入这个行业的人来说，他们通常会有这样的困惑。做好品牌公关人员需要做什么。

　　公关作为品牌与大众之间的枢纽，必须在各个方面完美落实，才能帮助品牌挽救危机，品牌公关人员应具备以下五个要素。

　　表达能力

　　公关人员与外界沟通是基本能力。沟通分为口头表达和书面表达。品牌公关人员的存在在于向公众传达组织信息，与公众进行有效、顺利的沟通和互动。

　　在品牌公关稿件、策划、宣传等方面，要有优秀的书面表达。作为一种媒介，公众和组织应该有效地进行双向沟通。在口头表达上，要放松，善于沟通，真诚有利。表达的思想水平必须跟上政治形势和社会时代变化的趋势。

　　交际能力

　　公共关系需要掌握这门艺术，学习沟通的技巧和原则，然后主动了解公众和其他组织的特点和需求，与他们友好相处，实现相互尊重和互利的友好关系。

　　品牌公关人员必须具备抗压能力，即心脏必须强壮，在沟通过程中碰壁，不会沮丧，能更好地理解决问题。

　　管理能力

　　良好的组织管理能力可以使公关人员充分发挥逻辑能力，理性分析内容。

　　如果公关事务繁琐无序，很容易造成工作混乱和效率低下。因此，品牌公关人员必须具备有序的事务安排和人员分配，沟通顺畅，确保高效有序地完成工作的管理能力。

　　宣传能力

　　品牌的长期发展需要扩大企业的知名度、沟通能力，提高品牌的声誉。企业立面、形象和与公众的关系需要品牌公共关系来维护和纠正。

　　品牌公关人员必须了解和掌握各种沟通和营销方法，利用当前的沟通渠道和渠道，善于规划宣传活动，充分了解企业形象和品牌建设计划。

　　应急能力

　　除上述四点外，应急响应能力也是品牌公关人员不容忽视的一点。因为在处理公关事件时，会有很多意想不到的情况，无论是宣传、沟通、表达，每个品牌部门都应该制定多个计划，帮助品牌避免危险。

　　当人们措手不及，对企业形象产生重大负面影响时，就体现了对公关人员应急能力的要求。

　　品牌在这一点上Prada体现了应急能力。由于品牌形象人事件导致品牌股暴跌，实锤品牌首次发表声明(黄金24小时)，目前股票处于涨停状态。

　　帮助品牌解决危机是品牌公关人员的重要组成部分。除了基本的应对原则外，还有不同的解决方案，主要依靠公关人员自身的基本素质和以往的经验积累。

　　案例比对

　　为了让大家对品牌公关人员的五要素有更透彻的了解，我们将为奥迪和奔驰做一个比较示例。

　　先说奥迪的优秀案例。20年11月，奥迪出现了微信广告乌龙Q广告英菲尼克的广告。

　　腾讯广告首次发布道歉信，承认错误、品牌公关高情商表达、互利友好沟通、理性思维宣传，让广告乌龙公关事件、危险、黄金48小时加上品牌公关和谐，使品牌实现高于广告曝光。

　　品牌公关处理不当，让品牌陷入困境，梅赛德斯-奔驰就是其中之一。20年4月初，梅赛德斯-奔驰漏油事件，品牌不仅没有第一次发表声明解释，而且发布了与新闻无关的品牌新闻。五天后，梅赛德斯-奔驰发表了一份声明，只有道歉将进行深入调查，但没有给双方任何解决方案、对策、傲慢的公关声明，没有挽救危机，而是增加了危机。

　　以上两个案例足以说明优秀品牌公关人员对品牌的重要性、表达、管理、沟通、宣传和应急响应。这五个要素是相互关联的，是品牌公关人员不可或缺的。

　　无论品牌是大是小，品牌公关人员都应该坚持谦虚的态度，记住这五个要素，陪伴品牌走得更远，同时帮助你从品牌公关小白变成公关神。