网络危机公关的窗口产业服务是政府直接为公众
作者:admin 时间:2023-01-09阅读数:人阅读
网络危机公关的窗口产业服务是政府直接为公众提供的服务
(三)政府服务形象危机 政府服务形象危机是由于政府在提供公共服务过程中供应不力、传递不良、分配不均等造成的负面形象问题。 1.服务质量差,不能满足公众需求 公共服务的质量保证是政府必须考虑的问题,因为公共服务的质量直接影响到公民的生活和工作,稍有不慎就会使政府的服务形象陷入谷底。公共服务的劣质主要表现在以下几个方面: 政府提供的服务标准不统一。不同地区群众享受的公共服务存在差异,导致统一性差,整体感觉不好。此外,服务质量不符合高质量标准,公众需求得不到满足,严重影响了政府的服务形象。 不能完全实现满意度目标。从公民的角度来看,公众满意度是政府服务质量的重要标准。影响公众满意度的重要因素是政府服务便利性、及时响应性和公众参与性。 2.窗口行业放大服务效果 窗口产业服务是政府直接为公众提供的服务,窗口产业服务直接影响公民满意度评价。从具体事件到政府服务形象的问题,窗口行业的个别服务问题很容易扩导到整个行业。一旦医院、学校、公共交通、服务场所等窗口行业的不当行为被曝光,无论情况多么特殊,公众都容易过度反应,扩大服务错误,产生放大效应。因此,窗口行业应该成为塑造政府服务形象的典型例子。 3.资源分配容易引起争议焦点 随着政府社会资源的分配,医疗资源、教育资源等稀缺资源的分配过程涉及公平效率原则和公众满意度,与政府服务形象的塑造有关。政府应以增加和维护公众整体利益为资源分配的目的。(网络公关)
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