哈根达斯误把硅胶模型卖给了客户 诚诚公关恢复

　　哈根达斯误把硅胶模型卖给了客户 诚意公关恢复形

　　一年一度的端午节即将到来。粽子受到很多人的欢迎。随着高温天气的到来，越来越多的人购买冰淇淋说到冰淇淋，哈根达斯是一个非常著名的品牌。不久前，哈根达斯误吞了硅橡胶实体模型酸奶，再次涉及食品安全事件。事情的前因后果如下:6月2日，杭州江女士的孩子误吞了一杯模拟哈根达斯果仁酸奶，水杯外还写着非卖品，但酸奶上的果仁早已被孩子吞下。确认后，这种仿酸奶确实在店里出售。店里的徐经理说，模拟模型通常只显示，因为酸奶不适合长时间存放在橱窗里。底酸奶是硅胶做的，顶坚果是实物。那天，由于店里顾客众多，一名服务员误拿样品卖给了江女士。后来，蒋女士与哈根达斯谈判，并要求哈根达斯全年对孩子的身体状况负责。哈根达斯说，他们将逐级向上级报告。关于食品安全事件的负面信息总是很容易快速发酵，哈根达斯也很重视。6月3日下午，哈根达斯官方微博回应说，展示产品分为两部分，酸奶是模拟硅胶产品，另一部分是在保质期内安全食用的坚果产品。可以说，问题在黄金时间得到了解决。哈根达斯有三份声明，逻辑清晰，简洁有力，以强硬的危机宣传态度响应：1，从2到3新浪微博回复，应对危机，反应越来越快，短期紧急情况已成为公众舆论的热点，对企业品牌形象产生巨大影响。 面对快速扩散的危机，企业首先要迅速反应，第一时间介入。 以最快的速度赢得消费者和人们的理解，只是获得了主导地位。2.在真诚承认错误并道歉危机后，企业最需要做的不是解释他们没有问题，或者问题没有报那么严重，而是承认错误，一旦出现问题，无论大小，真诚道歉。在公布充分证据的同时，要真诚要求公众监督。3.只有负责任，解决困难，才能真正消除不信任。从公众的角度来看，解雇权力小的基层员工并不能保证问题不会再发生。相反，很容易感觉到企业在寻找替罪羊，如果政府站出来承认错误并承担责任，公众更容易感受到企业的真诚。怕企业出现问题，怕企业不敢面对问题。毕竟食品安全关系到每个人的健康。餐饮企业不能认为管理自己的企业是安全的。面对危机，企业要做好危机公关，尽量减少损失。