公关知识危机公关处理态度决定公关危机成败

　　面对危机公关时，当事人态度起到了决定性的作用，那么又有哪些态度和注意事项呢？小编来分析一下：

　　危机公关处理流程

　　1，反映快慢是一种态度，可翻译为：对用户利益在乎不在乎，公司行事作风是积极还是慵懒，散漫。

　　2，利益出发点是一种态度，到底是本着去帮忙解决问题，还是只想着自己要息事宁人，甚至自己想借机再获取一点什么。

　　3，真实阐述事情原委是一种态度，网络公关这背后是真诚与否的问题，比如滴滴打人事件中，滴滴公布了乘客司机双方的沟通记录，把评判权交给公众，很多时候，歪曲假意，谣言止于事实。

　　4，回应的言辞语气是一种态度，或者强硬，或者真诚，或者委屈，到底采取哪一种，决定于所掌握的危机事实，比如，自媒体撰稿宣称“A公司董事长被警方带走协助调查”，作为企业危机公关方对事实真相把握是很清楚的，有没有被带走很清楚，如果没有被带走，那一定是手握实锤大力向造谣者头上挥去。

　　5，行动和解决方案是一种态度，是否真的关心用户利益，是否真的拿出了诚意，一看就知。

　　要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级危机信息处理课程，对各级领导干部进行系统化危机信网络危机公关息处理培训，提升其网络危机信息处理能力，使其在实际工作中避免“瞒，拖，拒，删”等消极处置手段，积极推行主动，公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间，继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流，权威，可信，具有亲和力的声音占领舆论高地。

　　及公关公司时主动回应网民的不同声音，网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰，面对危机信息处理热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解危机舆情。

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