危机公关案例分享如何做好危机管理

　　互联网的发展给企业带来了许多不同的东西，公关危机在不知不觉中悄然而至，企业工作人员无法防范。虽然网络公关危机无法预防，但如果有一定的方法可以监控，方法非常简单，是使用品牌关键词在新闻、博客、BBS搜索引擎搜索最新信息，发现负面信息立即处理，使危机在萌芽阶段消除。第一种方法是澄清事实。对于负面报告或帖子，企业服务部或公关部与发帖人或移动互联网进行沟通，与当事人沟通，解决问题，讨论让当事人澄清事实。这样才能真正解决问题，如果解决不了，就需要用其他方法来处理。第二种方法是删除。如果企业在谈判失败后与媒体有友好的联系，则可以使用此方法。但信息仍有可能在缓存或转载到企业网站上，群众仍然可以搜索。

　　第三种方法是抑制。网络是信息的海洋。如果负面信息可以压制在大量信息中，让观众无法浏览，这也是一个更好的方法。然而，如果这种方法需要技术，它需要专业的网络营销人员来操作。企业的一些负面信息往往不会被搜索，只要通过专业的搜索引擎优化方法，基本上就不会对企业构成威胁。网络公关工作是为了提升企业在公众面前的积极品牌形象，这就要求企业始终把社会利益放在第一位，做好公益事业，然后适当宣传。这是最简单的描述，但一些网络技术也需要在移动互联网上使用。只有通过网络技术，积极的信息才能向前推进，消极的信息才能隐藏在后面，网络公关才能完成。