危机公关五不要教你避免雷区#

　　危机管理专家：危机公关五不要教你避免雷区

　　在目前的公司中，哪家公司的成长过程并不顺利。比如京东的刘强东陷入丑闻，百度李彦宏创造的宏颜得水，危机随时随地都会出现。企业无法预测危机何时到来，但重要的是企业遇到危机时如何处理危机，如何避免雷区，生存正面的危机公关效果。1.在处理危机的过程中，管理者需要有很强的广告意识和专业的实际行动，建立健全的危机事件报警系统。 企业内部信息交换要更加顺畅。 如果企业没有危机警报系统，这种企业将非常危险。2.在处理危机的过程中，诉讼只会进一步扩大危机事件或给予不良影响，最终会对企业形象造成损害。即使企业诉讼获胜，也会在公众心中留下不负责任、不关心公众的坏印象。3.在日本东芝事件中不要反应冷淡。我们可以看到，在网上有人向东芝公司赔偿美国美元并向中国人披露补丁后，东芝公司应采取足够的措施防止危机事件的进一步传播。然而，长期以来，东芝对危机的反应相当缓慢和冷漠，并没有主动与消费者沟通。当东芝一周后想到该说什么时，它错过了危机公关处理中最重要的黄金4小时。事实上，即使企业本身是合理的，他们至少应该向消费者解释，以达成理解，缓解对立，不要让消费者感到歧视。如果东芝能在消费者上网讨伐之初迅速沟通，化解矛盾，就不会进一步扩大负面形象。4.不要让信息渠道不畅。很多管理者在解决危机恶性事件的全过程中，无论组织规模和官职高度如何，都有不同层次报喜不报忧的基本倾向。众所周知，管理者必须注意的是，当紧急情况到来时，最重要的是报忧不喜。要保持信息内容的顺畅性和信息的及时传递。一般来说，在传递信息时，往往需要5W、1H原则，即何时、何地、何事、为什么、何人、何事，管理者要表达清楚。5.不要采取不坚决的措施，在现代企业内拖拖拉拉。为了让企业内的其他人员和公众容易接受和适应某些政策措施，企业危机经理往往采取相对温和的方法，逐步深化和完善。是的，当危机发生时，我们绝不能采取渐进式增兵的方式。相反，我们必须采取高压政策，集中优势力量迅速控制局势，否则可能会崩溃数千英里。