梨优网络舆论大数据-谈危机公关危机

　　随着社会、经济、科技的快速发展，我们似乎处于一个“危机四伏”的时代。“危机公共关系”是中国公众熟悉的一个词，但许多人对危机公共关系的理解不仅肤浅、片面，甚至根本不正确，有些人认为危机公共关系是掩盖事实，粉饰和平；有些人认为危机公共关系是利用这个机会；有些人认为危机公共关系只是一种传播。结果很多人不明白什么是危机公关，就在做“危机公关”。很多人不明白什么是危机公关，就谈“危机公关”。但很少有人说清楚真正的危机公关是什么。危机公关本身的危机值得我们关注。

　　一、危机公关为什么要知道危机公关为什么，首先要知道公关是什么。虽然不同的学者会从不同的角度定义公共关系，但作者认为公共关系有三个要素组成主体、对象和媒体，公共关系有三个功能——关系协调、信息沟通、形象管理，然后推断公共关系是主体（组织、公共影响个人）通过关系协调、信息沟通在对象（公众）中树立良好的形象。所谓危机公关，就是主体用公共关系的手段解决危机或帮助解决危机。危机公关一般分为三个步骤∶危机预警、危机处理、危机后果。危机预警是危机发生前的预防工作。危机处理是危机发生后的危机处理。危机善后是对危机受害者及其家属的善待，以及危机公关的评估。二、二。危机公关危机的原因分析公众对危机公关的“变化”，公共关系主体对危机公关的误用和滥用，从根本上是因为公众对危机公关没有正确的理解。理解上主要存在以下误区。

　　二、化解危机公关危机的措施要化解危机公关危机，从根本上要正确认识危机公关，消除对危机公关的误解。

　　(一)行业标准化经营

　　净化行业内的公关环境，是给予危机公关正名的有力证据。正确使用危机公共关系的公共关系主体将告诉公众铁的事实︰危机公关不敷衍，危机公关不粉饰事实，危机公关不侥幸逃脱。学术界的统一标准也非常重要。危机公共关系在学术界蓬勃发展。根本原因是学术界对公共关系的理解是从不同的角度和立场定义的。因此，危机公共关系也受到学术界公共关系的影响。虽然学术界对危机公共关系的普遍理解是相同的，但没有权威的定义，即使在所谓的“公共关系辞典”中，也找不到“危机公共关系”这个术语。

　　(二)重视危机公关媒体报道

　　媒体在舆论中起着引导作用，一些不负责任的媒体往往把所有危机管理贴上危机公关的标签。事实上，许多危机管理根本不使用关系协调和信息传播的手段，也不尊重真诚第一、客观全面、公众第一的原则，这使得公众容易误解危机公关。因此，加强媒体人对危机公关的正确认识还有很长的路要走。