解决医院危机需要遵循的三个原始

　　「危机公关诊所」解决医院危机需要遵循的三个原则

　　9月24日，在2016年中国人文医院建设峰会上，投资者转型的央视前知名主持人张全玲再现了自己的媒体个性，并与近600名医院经理分享了如何处理医院与媒体的关系。她认为，医院在处理危机公关时应遵循三个原则。此外，张全玲还指出，人文和技术是医疗保健不可或缺的两部分。人工智能将为医疗保健带来新的机遇。危机管理是医院建设的必修课。虽然张全玲的演讲主体是人工智能给医疗带来的新机遇，但她第一次出现时并没有直接切入主题。相反，她为医院管理人员开设了一门关于医院与媒体关系的公开课。内容分为两部分:第一，医院应该如何应对危机；第二，为什么张悟本总是出现？第一个问题是，当医院处理危机时，媒体经常看到任何问题，医院经常犯什么错误？张全玲认为，医院甚至医疗机构都应该把危机管理作为一门专业课程。虽然与媒体的关系和危机管理对医院来说非常重要，但事实上，中国很少有医院有科学的舆论报告体系。什么是媒体，谁是媒体，什么渠道在说话，谁在写文章？无论是十年前还是十年后，医院似乎都不太了解它。张全玲为医院危机管理提出了快速原则、主动原则和责任原则。在过去的十年里，媒体渠道发生了变化，传播方式也发生了变化。在一个有影响力的事件被曝光后，新媒体时代有12个小时的危机处理时间，否则你将面临各种公关、怀疑和不诚实。医院总是比社会情绪快，必须遵循快速的原则。另一方面，基于传统文化，中国是众所周知的。在一件事发现之前，医院可能不会急着说出来。但在发达国家，无论不予置评，新闻发布会都会尽快举行，并定期举行。其意义在于对社会采取开放、透明、积极的态度，这是主动的原则。然而，张全玲说：这种效应需要长期积累。不要指望第一次产生效果。至于发言人的选择，张全玲认为必须有责任原则和情商。回顾中国发生的医疗事故，我不知道医院发言人会说三句话。我没有参与。我们没有责任。但对医院来说，这是一件非常痛苦的事情。的事情。不仅不能引导事件责任的方向，还会进一步损害医院的声誉。因此，无论责任如何，在调查前道歉都是危机处理的基本态度。第二个问题是，医学领域全年有多少人在科普？像张悟本这样的伪专家层出不穷。这种情况不仅存在于中国，也存在于国外。它可以自己治愈，一切都可以治愈，而且可以便宜治愈，基本上相当于看病难，治疗难，看病贵。在张全龄看来，人们对神棍的信任甚至演变成了一种群体效应，完全是因为这些不可靠的梦幻之夜击中了人们的痛点。在绝望面前，这根救命稻草再短，再细，再脆弱，也会被视为神。作为一个医学领域的人，社会真正需要的不仅仅是做学术工作和发表论文。平易近人的科普对医学人文学科的发展至关重要。媒体人张全龄转变了投资者身份，人工智能和机器人，医疗发展的新机遇回到了话题。她说，她主要投资互联网、人工智能和机器人，并介绍人工智能。人工智能的概念似乎很难理解，但事实上，早在20年前就出现了计算机深度学习原型。如今，人工智能的深度学习能力已经超过了人类在某些领域的能力，并进入了工业应用的门槛。张全玲描述了人工智能的未来发展：人工智能是由大数据驱动的，而工业应用本身就有大量的数据。数据更聪明，更容易使用，只要它被使用，数据就会生成。也将进入良性发展循环。关于人工智能的应用，张全玲谈了三点:精准投放广告、商业理财路径、精准医疗。从目前的情况来看，人工智能在精准医疗中的应用已经成为美国、以色列等西方国家的主要方向。以美国一个基于图像的辅助诊疗项目为例，主要团队由传统医学专家、计算机图像专家和大数据挖掘专家组成。通过将静态图像三维重建为动态图像，可以通过精确计算进行精确处理。人工智能似乎与人文学科无关，但实际上治疗过程往往不是一次性完成的。因此，减轻病人的痛苦也是人本医学的意义所在。另一方面，机器人也可以成为人文医院建设的一大帮助。张全玲举了一个例子。帕金森病人可以打开瓶盖，尽管速度很慢；虽然机器人不能达到人类的准确性，但很难打开瓶盖。但从这个角度来看，普通人不知道患者做出相关行动所需要付出的努力，或者患者需要更多的人文关怀。在医院的分类桌上，每个人最讨厌的就是无休止地回答问题。机器人可以帮助你在没有感情的情况下回答问题，态度更好。在张全玲看来，人工智能和机器人是未来医学发展的方向，人文技术也将是研究型医院建设不可或缺的一部分。