如何做一个优秀的公关人？
如何做一个优秀的公关人？
在如今的社会里，任何行业基本都需要与其他行业对话、沟通并产生联系，而执行这一作用的人群，我们简称为公关人员。 那么如何成为一个优秀的公关人员呢？本篇主要讲四个要点，公关的目的与定义、面对危机公关人员的素质、公关人员的沟通要求、如何培养自己的公关思维。 首先我们要了解公关的目的与定义。公关的目的说白了，就是要让人家说你好。说你好的结果就是影响产品销售使得产品销量提高。但公关也不仅仅是一种促销策略，它同时包含着各种社会关系的整合如媒介关系、政府关系、社会关系等。 各类公众的良好关系是组织的一大重要资源，一家企业的健康发展，离不开对内员工的沟通、管理人员的努力、在用户中建立起来的信誉和对政府的影响。想要做好公关策划，首先要做好以下几个方面： 一、公关不是传话筒，公关的所有行动必须联合企业发展战略而行动。 二、公关的首要任务是服务于品牌建设和品牌规划，一切公关活动要以传播品牌的核心价值观为主导。 三、公关人员要时刻保持专业的公关意识，对于社会中发生的各大新闻要迅速分析价值，并建立起一种面对当下热点的快速反应机制。 四、公关活动中要关注两方面，公众的感性心里和市场的准确反馈。要以感性的沟通引起消费者的共鸣同时又关注市场反馈，确保公关目的的达成。 想要成为一个优秀的公关人员，除了理论知识，必须要有自我学习自我总结的能力。必须要学习大量的公关案例，并自我分析这些案例的成功与失败之处，思考案例背后的传播逻辑，要知其然并且知其所以然才能走的越来越远。 尤其是对于一个企业而言，危机的发生往往是十分迅速的。这要求公关人员时刻都要保持着公关意识，那么良好的公关意识如何培养? 首先，公关面对的群众，那么公关人员必须要意识到公众就是公关的生命之源，是自身生存的和发展的前提，要时刻以公众的利益为出发点来考虑问题。对于企业的形象定位要熟记于心，一切公关活动都要围绕核心定位展开。 公关的目的绝不仅仅是救火，它是一项必须持之以恒的工作，公关行业就有一条名句，对于公关来说，没有消息就是最好的消息。 面对危机事件公关人员的心理素质与处理 在市场竞争中，危机总是和企业如影随形，所以公关人员面企业公关的危机必须要随时做好准备。 2012年，江西都昌县出现龙凤胎一死一伤的情况，大量媒体报道称这是疑似食用圣元奶粉造成的。这对于当时刚刚走出“激素门”的圣元来说无疑是又一大危机。面对舆论的声讨，圣元必须要立刻行动。 首先，对于家属超市门前挺尸问责，圣元江西分公司主动向工商、公安报案，并表示全公司积极配合相关部门调查，统一向外界发布信息。隔日发布《20111112BI1批次出场检测报告》证明其所有项目检测结果合格，CEO表示对家属的同情的同时，也坚决表态此事与圣元产品无关。之后第三方检测结果出炉，事情得以澄清，圣元成功化解危机。 这次危机能够圆满解决得益于企业公关部门迅速正确的回应，CEO的声明更是起到了关键的作用。那么，面对企业危机时，一个优秀的公关需要有什么专业的素质呢？ 一、不主动惹事，但遇事不怕事。一个出色的公关人员，遇到危机首先要冷静分析危机的原因和影响，并且快速的做出反应。 二、快速。互联网时代的公关危机发展的速度超乎想象。7*24小时内快速回应，做到危机分析、快速定位、制定应急机制、制定解决方案、善后及品牌重塑。 三、多方面考虑，也许此次危机是一件事情导致的，但是事件的发展仍然具有不确定性，所以在制定危机方案时需要站在整体的角度进行全面的策划，才能确保解决方案的有效性。 公关人员的沟通能力培养 作为一个企业的发声部门，公关人员必须要具备与人高效沟通的能力。在此我们将公关人员需要的沟通能力分为三个部分。 一、倾听。 学会倾听是沟通能力的首要能力，有耐心的倾听能够让对方感受到被尊重，鼓励对方吐露真心想法，只要清楚了对方的真实情况才能找出解决问题的方法。 二、构建沟通环境 如果双方沟通中互相猜忌、批评，都想把握主动权，会造成沟通障碍，无形中加深彼此的心里设防，导致沟通无效的情况。优秀的公关人员应富有亲和力，注意沟通细节如保持微笑、适时点头、直视对方，当对方提出新颖想法时首先给予真诚的赞美，再分析客观的可行性等等。 三、引导沟通方向 引导沟通方向是为了确保有效沟通的必须，良好的引导技巧能够让对方感受到我们对解决问题的积极态度，让双方开诚布公的讨论解决方案，从而达到解决问题的目的。引导沟通有几个关键的重点需要注意：1作为企业公关人员，有很多机会面对陌生的沟通对象，此时应保持自信平等专业的态度拉近双方距离。2设身处地换位思考，站在对方角度理解对方所面对的挑战与难题，能够让对方感受到真诚，也有利于问题分析。3学会“给台阶”，当对方食言时，不要直接谴责对方，而是适当提醒对方是否忘记了。 有效沟通并不在于措辞的技巧，而是在于沟通主导者对话题导向的掌控。 最后，我们再来谈谈如何培养自己的公关思维。 公关是一个杂家，需要的基础包含新闻、心里、广告等，其中最重要的是对人的了解，毕竟公关针对的就是公众，所以公关所有的活动都要切记是围绕目标群众展开的。 并且时刻提醒自己，站在一个公关的角度上分析问题，当看到一段企业声明时，不止要看到企业发布出来的信息，还思考信息更深层次的目的。看到一份企业公关的案例，不止要看企业传播的手法，还要挖掘传播更深层次的逻辑。 市场随时在变，身为一个公关人，时常会感受到只是库存不够，很多公关大牛也是如此，所以保持学习的动力和积极性才是公关人真正的立足根本。
