品牌危机公关四大战略分析
品牌危机公关四大战略分析
在品牌危机公关实践中，企业一般应与消费者、媒体、权威机构等相关公众进行沟通合作，协调企业自身利益、公共利益、媒体和权威机构的信誉，最终实现品牌维护。形象和信誉的宗旨在消费者心中。以下是对各公关对象公关战略的讨论：1。面对各种突发品牌危机，品牌企业必须保持冷静，做好内部公关工作。(1)快速组建专门负责的危机公关团队。如有必要，可聘请专业公关专业人员协助您制定公关计划，统一发布信息，保持处理意见的一致性和连续性。(2)向公司内部人员报告危机真相和处理进展情况，号召大家团结一致，互相帮助，共同克服困难。(3)努力保证公司继续正常运营，不干扰危机公关团队和管理人员的工作。(4)建立24小时开放的危机管理信息中心，随时接受媒体和公众的采访。2.消费者与公共关系品牌是消费者心中存在的关系契约。因此，危机过后，品牌企业必须首先关注消费者的利益和感受。当重大责任事故损害消费者和公众的利益时，有必要尽快与受害者直接深入沟通，尽可能满足他们的合理要求，给予一定的精神和物质补偿，与消费者达成协议，解决允许危机的影响，有利于企业的发展方向。此外，我们应该通过媒体向所有受影响的消费者和公众真诚道歉，宣布处理和纠正措施，积极承担责任，努力争取公众的理解。即使责任不在于企业，也有必要让消费者的人道主义关怀，尽可能多地为受害者提供援助，以避免消费者的不满。他们将关注外部事件和危机升级。3.从某种意义上说，品牌危机往往是由新闻媒体报道引起的。同时，媒体是企业与公众之间的桥梁，是解决危机的重要外部力量。因此，媒体公关对品牌危机公关至关重要。要做好媒体公关工作，必须诚实对待媒体，积极让媒体了解真相，争取媒体的理解与合作，客观公正地引导媒体。报告和评估事件。一旦发生危机，弗兰克必须声明，所有事实和具体行动的媒体都必须在最短的时间内通过媒体及时处理危机，并通过新闻发布会和其他形式告知外界和报告危机。在完全了解真相之前，公司应表示将尽快向公众提供不清楚的答案；礼貌地说不能提供的信息，解释原因，不要隐藏，被动地挤压牙膏。披露同样的真相会增加公众的好奇心、怀疑甚至厌恶。也不可能向媒体提供虚假信息。一旦外界通过其他渠道了解真相，就会增加危机的破坏力，使品牌在危机中越陷越深。面对危机，企业绝不能采取鸵鸟政策，保持沉默，避免媒体采访和报道。幸运的是，他们希望危机自生自死，因为沉默不仅会拖延缓和情况的最佳时机，还会辜负公众对真相和解释的热情。如果我们不能从危机品牌本身中得到真相，公众的不满和好奇心的强大力量将促进公众通过其他渠道获取信息，而企业的回避为各种谣言和谣言的滋生提供了温床。4.权威公共关系危机发生后，企业应积极邀请政府、质检部门、消费者协会等代表公共利益和公平性的第三方参与危机的调查和处理。他们的声音有很强的可信度。赢得公众最大的信任。这些权威机构的意见在扭转危机方面往往起着决定性的作用。比如上面提到的苏丹红风暴和SK-II事件中，肯德基和宝洁自始至终独舞。他们没有要求任何可信的第三方发表自己的言论。他们错了，因为他们不应该急于求成。有道理，但要让权威说话。
