公关网络危机容易导致民意误差：偏概全和夸大

　　网络危机公关容易导致舆论误差：概括和夸大

　　(二)网络综合征 网民通过网络表达意见，但由于网络精英的驱动和网络本身的特点，网络舆论已成为非主流舆论。这种非主流民意的运行机制在网络中形成了网民的综合征。 1.民意误差:以偏概全和夸张夸大 虽然网络舆论可以展示社会中一些人的意见，但网络的夸张效应、片段效应和有色眼镜现象往往使网络舆论的反映容易概括、断章取义、夸大，形成错误的舆论表达。 首先，从机制分析来看，代表性的网络热门话题、网络精英的意见和整个互动平台的氛围影响往往形成概念甚至偏见。在讨论其他事件时，他们会用“有色眼镜”来看待事物。以刻板印象看待事物，甚至通过网络快速传播这种“有色眼镜”形成观点，影响更多网民，形成刻板印象的网络舆论，与真正的舆论存在一定的误差。 第二，从传播的角度来看，网络是一种快速传播和广泛普及的媒体，媒体的普及增加了观众的普遍性。信息的快速传播使现实生活中的“虚假传播”现象更加严重。网络媒体网络新闻发布后，信息在网络社区迅速发布，BBS等待互动平台成为热门话题，成为网民关注的主要网络博客。由于网民的个人情况不同，相同的信息和新闻会因为网民的关注角度不同而变成夸张的信息。 第三，网络的各种检索功能为网民筛选信息提供了便利，但也给网民带来了断章取义的可能。网民对新闻和观点中存在的一些片段印象更深刻，会形成片段效应。片段效应使网民偏袒信息，造成失真，失真形成的舆论会有很大的误差。