网络危机公关事件你了解多少网络危机公关事件

　　先而言我们要想全方位的了解网络危机公关的作用就得先了解一下当下网络危机公关的特点是哪些的。随着互联网的高速发展，危机事件的频发，网络危机公关走进了大众的视野。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。一个企业网络公关做得好不仅可以提高企业的知名度和美誉度，还能在企业遭遇危机时带来意想不到的转机。

　　网络实现各种形式的信息交流。因为网络的特性可以覆盖非常广泛的国家乃至世界，并且传输速度非常快，世界的每一个角落都可以在几分钟内到达。网络公共关系是以网络为载体的一种特殊渠道，因此网络公共关系可以很广泛地传播，并可以立即传播，不延误地传播，信息也可以停留很长时间。而且由于网络本身具有多种形式，网络公共关系附加到网络上也可以进行多种形式的信息交流，甚至可以利用网络信息向离线传递，离线也引起了公众的反应也开始蔓延。网络公共关系包括论坛发帖、博客等，是网络公共关系运作的核心手段之一，但并不代表网络公共关系的全景。

　　网络危机公关事件你了解多少？网络危机公关事件有哪些特点？网络公共关系使用的主要媒体有网络游戏和Flash、电子商务、视频共享、论坛聚合、社区、网站、音乐推广、相册营销、在线书签、危机百科全书、问答等。

　　网络危机公关与一般的公共关系互联网公共关系相比，互联网公共关系具有针对性强、成本低、效率高等特点。并能灵活运用互联网，扩大对外宣传，树立良好的企业形象，还能加强沟通，化解公关危机。如今，网络的普及是一个众所周知的状态，几乎所有的公众都在使用网络，频率相当频繁。网络对舆论导向和部分公共事件评价具有重要影响。现在网络上的信息传播速度已经超出了普通人的想象，非常快，在很短的时间内，它会造成很大的影响。舆论的巨大压力带来了巨大的冲击，网络公共关系已成为企业日常公关活动的主力军，为企业做出了巨大贡献。

　　互联网公共关系的出现是由于我们正处于互联网大数据，互联网上面爆发许多社会问题。每一个人对这些问题都是有不同的观点。因为网络平台不限制每一个人表达自身的观点，因而在互联网上面有一些具有强烈影响力和明显趋势的言论和意见，这些言论和意见是由这些观点形成的。这一趋势将导致舆论的产生，而网络公共关系则将这些舆论整合起来，分析它们是否能被企业利用。

　　刚刚过去的2018年，国内就发生了很多刷屏级的网络危机公关事件，如滴滴顺风车遇害事件、自如甲醛事件、华为twitter事件等，那么他们的网络危机公关做得究竟如何呢？又带来了怎样的后果，接下来创知科技将选取大众关注度较高的滴滴顺风车遇害、自如甲醛事件进行复盘分析。

　　一、滴滴顺风车遇害事件

　　年5月空姐李某乘坐滴滴顺风车遇害，事件得到了多家媒体的报道，并在二十四小时内通过网上持续发酵，滴滴就此被推上了舆论的风口浪尖，而滴滴官方在危机发生时，在现代社交媒体的爆炸性传播速度面前，生疏的危机应对像是第一次接触舆情的新人。过慢的网络危机公关回应速度，导致人心惶惶。众所周知，在网络危机公关中一个很重要的原则是真诚沟通、承担责任，而滴滴避重就轻的回应过于形式化。除此之外，滴滴对遇害人家属的安抚工作并不到位，在多次上门看望家属过程中，并未带来任何实际的解决方案，而对家人情绪安抚工作也没有得到实质性的进展。此次滴滴顺风车遇害事件可谓是给了滴滴沉重的一击，导致滴滴在用户心目中的形象骤然下跌。任何企业在发展过程中都不可避免会遇到危机事件，但如果网络危机公关能够有效实际得到运用，事情可能会有不一样的转机，试想如果在出事的第一时间滴滴就站出来回应，官方立态勇于承担责任，在舆情传播的热点时间段内，尽力提交给公众和受害人家属一个满意的解决方案，那么一个负面事件反而能树立起一个负责任的企业形象，形成一波反向正面宣传。

　　二、自如甲醛事件

　　年8月，一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在网络热传，导致人心惶惶，自如对此发表声明称“自2018年9月1日起，下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。自如这种“事后控制”的处理方式和曾弃用户生命安全不顾的态度，无疑增加了本次网络危机公关的处理难度。

　　“2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。”而对6月1日之前的租客，自如官方并未给出合理的解决方案，这种区别性对待无疑给本次公关危机雪上加霜。