今天我想和大家交流的主要话题是“网络危机公

　　今天我想和大家交流的主要话题是“网络危机公关”

　　今天我想和大家交流的主要话题是“网络危机公关”。在座的各位主要来自福建的企业界，相信对企业网络公关也有一定的了解。今天我主要想和大家谈谈两个问题:1。网络危机公关和我们企业的业务有什么关系？2.我们每个企业都能在网络危机公关中做一些最基本的事情。农夫山泉，有点苦！——在过去的2009年，网络时代的公关危机，有一家公司可以说是非常不幸的——农夫山泉。从“水源门”、“假捐门”到最近的“砷门”，农夫山泉相继遭遇公关危机！多年来，重点突出的良好水源优势在“水源门”中被指为“工业用水”；“每瓶捐一分钱”的公益行为也被指控涉嫌“假捐”。年底爆出的“砷门”再次将农夫山泉推向了公关危机的风口浪尖。2009年11月14日，海口某相关工商检测部门发现农夫山泉所谓“砷含量超标”。从那以后，这一事件很快被网络炒作，说法越来越夸张。直接从“砷含量检测超标”变成“农夫山泉含砷”。事实上，从2009年11月14日到12月5日，农夫山泉已经及时处理了公关危机——短短21天，农夫山泉就要求权威部门重新出具检测报告，澄清农夫山泉产品完全合格。然而，仅仅21天，农夫山泉就遭受了客户和经销商退货、渠道终端下架、市场销售下滑、企业声誉损害、生产计划调整等一系列打击。据农夫山泉介绍，21天的损失高达10亿！——几年前可能很难想象这样的速度。随着网络时代的到来，世界的距离从来没有今天那么近，世界的变化也从来没有今天那么快！数字技术的普及彻底改变了我们的生活、商业和整个世界……。正如比尔·盖茨对员工说：“公司离破产只有18个月了！“虽然许多企业已经意识到网络在网络时代的重要性，但面对网络时代，许多中国企业往往有两个共同的误解：● 误区一:重视电子商务，忽视网络公关。事实上，中国企业有很强的学习能力。许多企业已经学会了利用互联网做生意——电子邮件、在线样本、在线订单……，只要看看阿里巴巴的表现！然而，绝大多数中国企业甚至从未在互联网上做过自己公司的公关宣传。这在很大程度上也源于中国人的传统观念——枪打出头鸟，为利不为名！事实上，几年前我们都有一个熟悉的名词——档案！无论是入学、入党、工作分配、干部晋升，都要查阅人事档案。今天，以谷歌和百度为代表的搜索引擎的普及改变了人们获取信息的方式。我们已经从“人事档案”时代进入了“网络档案”时代！如果我们第一次联系合作伙伴，包括客户、经销商、供应商等，我们习惯于在网上查看相关的“档案”。那么，你知道你在网上的档案吗？就我接触过的很多企业而言，他们的网上档案往往只停留在“供需信息”上 “招聘通知”。如果你在网上看到这样的企业，你会有什么感觉？——你认为这是一家大规模、高水平的行业领先企业吗？一方面，中国企业不仅要管理好客户关系，还要有良好的政府关系、投资者关系、人才吸引力、社会形象等方面。另一方面，中国人做决定的习惯不仅取决于自己的观点，还取决于别人的观点。因此，进行有效的网络公关，优化自己的“网络档案”，对企业经营来说是一项非常重要的工作。记住：虽然你不在乎自己，但别人在乎你！