作为危机引发器的因特网

　　作为危机“引发器”的因特网

　　: 113不管是故意为之或是无意造成，因特网都可以通过无聊的电脑小技，以各种不同的方式，比如谣言、黑客攻击及其他形式的网络恐怖主义等给人们带来危机。现如今，一些危机只在因特网上引发和存在，但糟糕的是，有些也会迅速成为其他主流媒体的报道内容。这其中的许多危机是由愤怒的员工或消费者通过其雕虫小技或“黑掉”网站的做法以发泄不满造成的。谣言因特网谣言已经有了相当长的存在历史，一些已经成为网络版本的故事素材，比如英特尔公司生产的奔腾系列问题芯片的例子，其他的谣言也是与此如出一辙。一则有关波音公司的高层领导菲尔-康迪特将离职或被董事会解聘的传闻，足以引起华尔街的金融家和评论家们的密切关注（尽管公司的股票在谣言期间是呈上升趋势的）。最典型的例子是那些股市上的短期投机者运用类似雅虎公告版的网络论坛，迫使公司的股价下跌。最先出现在网络上的谣言之所以能对许多企业带来难题，主要是因为以下两方面的原因：第一，是由于它们出现在虚拟的网络媒体之中，往往会被认为是真实的；第二，有时它们会被主流媒体认为是事实，这就使谣言的受众面大大超越网络的边界。一般而言，仅存在于网络上的谣言的影响力是有限的，然而一旦被主流媒体报道，就有可能给相关组织造成信任或可信度方面的危机。但是,如果组织未能对有关传言进行有效的回应，不管传言的内容是否属实，都可能酿成麻烦。并且，网上对于组织可信度的质疑带来的杀伤力，可以与公司年会上主要股东质疑造成的影响力相提并论。一个企业应该在公共或企业事务部门设立专门的应对网络谣言的计划，这一计划应包括：监测和确认那些对本企业产品或服务有兴趣的网站，特别是那些不满意的公司雇员或意见倡导团体和特殊利益团体设立的网站；监测网络新闻专栏和有敌意的信息简报；一个行动计划：*快速、权威地以明确、公开的事实性信息回应任何网络谣言的工具系统。*团结可信赖的人群以挑战网络谣言的步骤。*运用自身的网站击破谣言，并保证员工清楚企业应对谣言的努力。网络黑客网络黑客活动通常是指那些制造病毒、危及网络安全或破解申请者信息的个人行为。黑客们运用多种技术，比如“拒绝服务”的网络攻击，向某些网站服务器发送大量的访问请求致使其瘫痪；或者发送邮件“炸弹”，致使邮件服务器崩溃。它们造成的后果当然是严重的。事实上，许多的黑客攻击网站只是为了显示一下他们自己的能力。正如《黑客季刊》的主编伊曼纽尔*戈尔茨坦描述的那样：“从本质而言，黑客的所作所为从来不考虑金钱、企业或政府机密方面的问题，这对那些企图向公众保守秘密的人来说是一个极大的威胁。”尽管病毒扫描和不断加强的安全措施是应对黑客的一种策略，但此类安全系统的存在更会激起黑客们进一步挑战的企图。鉴于此，我们还应该尝试其他的方式：比如倘若你能找到黑客是谁，与其会面并了解他们的关注点或动机或许有助于问题的解决。毕竟在许多情况下，他们的行为不同于恐怖主义，而只是试图在电脑系统中最先发现技术漏洞的“冒险者”。攻击性网站攻击性网站是指由那些企图发泄不满或仅为指出某种纸漏的人设立的一些网站，这包括那些专门对付德国奔驰公司(www.mercedesprob-lems.com)、服务低劣的美国联合航空公司(www.united,com)和管理不善的美国国家公园(www.nps.org)的网站等。上述这些网站多是一些感到不满的前雇员或具有极端政治倾向的人创办的，这些网站不但惹人烦，特别是当其成为引导人们对企业展开攻击或在网上公开企业高层领导人的家庭电话时，情况就更为糟糕。你能做的是：*在公司网页上准备一些正面回答攻击性网站上针对公司的指责性问题的材料和数据。*尝试与那些网站的始作俑者——愤怒的前雇员或不满意的消费者展开对话，消除他们的不满情绪。*以公司名义把所有有关的域名——特别是那些具有负面含义的域名全部注册下来。*学会运用法律武器。比如，一个网站使用了公司的标志，那它就侵犯了你的版权。*如果相关的网站发布一些诽谤性或无根据的指责时，尝试说服网络服务提供商关闭它们。记住，对企业而言，在萌芽状态时就解决那些将会损害企业声誉的问题，将可使企业免遭灭顶之灾。快速行动，确定立场，争取在真相被歪曲之前，提供相关的事实。