危机公关的处理技巧——如何巧妙打分

　　如何巧妙地打分危机公关的处理技巧？

　　最后，我说了我的回答：很简单，打分不回避，但要打几分。 网络公关第一分，给成千上万的基层铁路员工。他们没有春节，只有春节旅游高峰，无数人，春节在值班室和路上，我给可敬可爱的铁路员工，特别是在一线铁路员工100分（基层铁路员工高分，舆论不会反弹，这些话来自铁路高管，会温暖一线员工）。第二分，打给铁路管理层。仔细分析问题，找出差距，如计划不足、配套设施不完善、技术简单等……给自己一个勉强通过的分数，说明自己明白差距在哪里，以后努力改变(这些都是要总结的教训。分数越高，人们就越担心铁路系统管理层不会吸取教训，但如果你知道如何反思低分，为什么舆论会给铁路带来压力)。第三分，给铁路客运系统打电话。这场雪灾充分暴露了客运系统能力不足、投资不足、不能满足人民的正常需求。我失败了（顺便说一句，当孩子们喜欢哭的时候，提醒有关部门增加投资，凝聚全社会对铁路建设的重视）。事实上，不仅官方评分要低调，每个人的自我评分都要谨慎。在新闻传播学中，有一门课叫做“广播电视概论”，这可能是学生们认为最“无聊”的课。为了让这门必修课不那么无聊，我在课程中做了很多设计，包括“课堂真人秀”。有一年，学生们编辑导演了厦门大学版的“非诚勿扰”，招募了5位男嘉宾，让他们面对12位年轻漂亮女嘉宾的询问和选择。前三位男嘉宾，一个个被女嘉宾“毁”。当第四位男嘉宾出现时，不仅女嘉宾，包括观众的眼睛都亮了。身高1.90米，阳光帅气，文艺体育特长生，特别爱读书。大一的时候，他毅然辍学参军，选择在西藏高原最艰难的地方当兵。他希望的对象是能吃苦、热爱学习、懂得感恩、相互理解的伴侣——这不仅是高富帅，也是正能量！果然，12位女嘉宾都很兴奋。但逆转出现在一位女嘉宾的问题上： “到目前为止，我们看到的都是你的优点。你有缺点吗？假如有，是什么？男孩愣了一下，回答说：我没有缺点。观众“啊”了一下。只见女嘉宾的灯一盏一盏地熄灭了……后来，当我在课堂上总结时，我高度评价了实现逆转的女孩的问题。无论是记者面对现实的力量，还是女孩面对最喜欢的男孩，这样的问题都是正确的，优秀的记者必须记住不能跟随对方的叙述和完整的空白，撕开一个洞，展示对方的另一面。节目结束时，被遗弃的“正能量男”突然从12个女孩面前走过，看着他纤细的背影，我叹了口气：生活中有多少损失、冲突和悲剧，来自于传播的错位和错误！一个没有缺点的人是可怕的。一个不知道自己缺点的人更令人担忧。知道自己有缺点却杀了拒绝承认的人是愚蠢的。如果一个强者没有缺点，那么他就不可怕，而是可怕！