危机公关案例_3

　　危机公关案例

　　5月12日，四川汶川地震当天，万科“捐款门”事件网络危机公关宣布捐款220万元。然而，面对全国人民的爱和数亿元的捐款，捐款金额和万科董事长王石的声明迅速给万科带来了近年来最大的公共信任危机。网络危机扩散：万科捐款200万元公布后，网友立即将万科列入吝啬名单。针对网上的意见，王石在博客上发表了“十元论”事件发生后不久，天涯论坛就出现了大量批评王石的帖子，并被许多博客和论坛转发，在网络上引起了强烈反响。即使在万科增加捐款后，所谓的“揭黑幕”文章，比如《万科捐款一亿背后》，也出现在网上，掀起了批判性质疑的狂潮。评论和分析：在许多企业中，一些首席执行官由于其非凡的个人魅力和能力，几乎已经成为企业的最佳发言人，公众和媒体也倾向于将首席执行官的言论等同于企业的立场，首席执行官的形象作为企业的形象，所以首席执行官的言行都有巨大的公众影响力。在这种情况下，CEO更要谨慎，否则任何个人错误都可能对企业产生连带负面影响。