创始人对危机公关意味着什么

　　创始人对危机公关意味着什么

　　: 132沃伦·巴菲特说过一句广为人知的话，“建立一个好名声需要20年，但5分钟足以毁掉它。”。在社交媒体时代，这么多年可能用不了五分钟。负面报道的传播将不再是一个国家，而是整个世界。创始人通常是一个品牌的化身和精神支柱，他们的行为很难完全脱离所有品牌的品牌形象。如果创始人发生一些负面报道，可能会对企业的声誉和发展趋势造成沉重而严重的打击。企业信誉不像加工厂、商品、员工，是无形资产的摊销，看不见摸不着。因此，一般只有在难题出现后，企业才意识到声誉管理方法的必要性。但国际顶级讲师、MYimpact品牌创始人之一马丁认为，企业声誉管理的方法应该是“80%被动，20%主动”。在难题发生之前，项目应该在声誉管理方法上投入一定的时间，保持长期稳定的局面，这样当难题发生时，对企业的伤害可能会大大降低。比说“对不起”更合理的方式是说“谢谢”。鉴于外部舆论，如果公司试图惩罚此类批评者或试图压制负面报道，这是最不合适的解决方案。首先要做的是道歉，但仅仅道歉是不够的。大多数情况下，说“对不起”相对简单，但很难感谢那些强调自己问题的人，感谢他们明确指出自己的不足，然后学习并付诸行动。“困境”、“危险”代表风险，“机会”代表机会。如果声誉突发事件处理得当，可以转化为提升声誉的机会。MYimpact品牌创始人马丁觉得，对于之前的余事件，有一个更强有力的处理方式，那就是不仅仅是说对不起，还要说感谢，向女性以及所有批评她们的人学习培训，寻求建议。比如能够公开表态，“这种回应让我很感动。作为一个中国男人，我没有意识到我以前的想法是如此可怕。这无疑给我敲响了警钟。我必须从中吸取教训，新东方也将从中学习和训练。感谢每一个坚定地坚持自己观点，抵制我的男人，这对我来说是非常重要的一课。如果我们能和维护女性利益的组织LeanIn合作，那么这次美誉度危机事件很可能会成为提升美誉度的绝佳突破口。让客户看到他们所做的事情，重建他们的信任感。声誉表明品牌和消费者之间的信任关系。当消费者不再信任这个品牌时，意味着这个品牌的声誉已经被摧毁。2018年，酒店、餐厅发生一起媒体公关事件，危害波及所有酒店:KOL视频透露，国内大部分星级酒店环境卫生极度不达标，用顾客的纯棉毛巾打扫厕所。品牌建设与客户之间的基本信任是什么？品牌应该与客户最初的估计一致。公司可以倾听人民的声音，掌握客户最关心的东西，抓取合理的信息内容，防止潜在的声誉困境。比如大家普遍认为酒店和餐厅会提供干净的房间、全面的服务、健康的食物和安静的自然环境，所以酒店和餐厅需要主要考察目前这个层面的情况是否符合顾客最初的估计。管理者可以亲眼看到自己是否整洁、安静、有礼貌。除了这种表面情况，公司还必须有更多的观察，比如尽管整洁，清洁方法是否合适。针对此次酒店餐厅事件，如果这家酒店餐厅的CEO能够拍摄一段视频，展示自己已经学会并训练如何正确清理环境，表明酒店餐厅已经改正，那么这段视频传播的实际效果可能是所有媒体公关声明的10倍。鼓励员工批评和塑造坦诚相待的文化和艺术。回应指责，每个人的潜意识都是冲突的。但如果能在公司内塑造出以诚相待的文化和艺术，让员工在现阶段就公司的所有缺点立即反馈给CEO，并很好地维护发表意见员工的个人信息，那么公司的发展趋势将会更好。过去谷歌被曝女性没有晋升机会，高层住宅楼女性很少，员工工资男女不公平。谷歌内部员工强烈抗议。一些人走出办公室，竖起横幅。一些人在自己的程序中签署抗议信，呼吁公平对待妇女。如果GoogleCEO向员工强调不应该这样做，员工很可能会认为自己会接受惩罚，这不利于精英团队的凝聚力。谷歌CEO采用的方法是向新闻媒体和全世界所有员工发表声明:“听到你们发自内心的话，需要我突然意识到。在此之前，我从来不知道每个人都有这么严重的问题。我可以在下面采取一些有效的措施。”这是一种更明智的应对方式。