分析互联网时代成败的危机媒体公关

　　分析互联网时代成败的危机媒体公关

　　: 159在全球500强企业的黄页上，每十年就有超过三分之一的公司从这个榜单中淡出。在总结这类公司衰落的因素时，我们发现人们高兴的时候恰好是这类公司逐渐衰落的时候，正是在这个时候，他们忽略了危机的存在。在500强中长期站稳脚跟的公司对危机的概念有了另一种理解。近年来，互联网加速了信息内容的快速传播，使得除知名品牌危机外的沟通协调能力成为各知名品牌竞争的关键。但近年来出现在我们身边的大中型产品质量危机媒体公关，哪一个能很好地解决呢？康泰克PPA危机中国药品监督管理局于2000年11月16日发布，PPA全国销售市场药品销售终止。事实上，当时中国药品监督管理局发布的“信用黑名单”中有15家企业。但由于中美史克康泰感冒颗粒在销售市场上的顶级影响，似乎所有的新闻媒体都聚集在康泰身上。与此同时，由于康泰克的退出，一些相关药厂很可能会有20亿元的额外销售市场，并逐步过河拆桥。这也是中美史克措手不及的“断肠草”。许多英国咨询管理公司认为中美史克的知名品牌“Contec已经结束了。这种情况发生后，康泰克规定立即暂停康泰克感冒颗粒的生产和销售，这可能严重危及每个人的人身安全，并向客户道歉。没过多久，没有PPA的新Contec就发布了。不仅如此，它还强调广告和促销中商品的新成分，并开始多方向、全渠道的传播——一个积极组织新闻报道、面对面回应新闻媒体各种问题、向不同群体承诺的论坛。启用20多条24小时热线，解决各种电话号码，收集各种问题甚至责骂；书面向商业服务客户、医院门诊患者、医生和护理人员表达所有紧急情况，期待合作伙伴和客户协助中美史克支出危机，再次应用于企业其他商品的营销、应用和商品流通。正是因为与所有观众群体的积极沟通，所有观众群体都适用于New Contax，因此，危机发生16个月后，中美史克实现了4亿元的销售多元化，再次回到了干茂兄弟颗粒的位置。晶鑫公关评价:作为媒体公关的典范，我们不仅记得危机PPA，还有孔蒂的积极态度。在声称自己已经死亡的情况下，Contec以另一种方式保持身体的魅力和延展性。其快速反应的力量证明，作为一家管理方法完善的公司，他们已经有了自己完善的危机。2006年2月18日，亨氏和麦当劳苏丹红宣布召回数百种具有工业黑色素的知名品牌食品“苏丹红一号”，很可能致癌。3月4日，北京市政府食品卫生安全公司办公室发出通知，从亨氏辣酱中检测到“苏丹红一号”。2月24日，亨氏(中国)宣布，其自有产品不含“苏丹红一号”，未经任何检验。公布相关部门检验结果后，亨氏别无选择，只能承认产品有“苏丹红一号”的客观事实。亨氏说，原材料供应阶段存在问题。更令人困惑的是，据报道，亨氏公司在被美国食品标准局发现产品中含有“苏丹红1号”后，立即主动撤回进口到欧美15个国家的相关产品。然而，当它出现在中国的销售市场时，它被迫在最后一刻撤回产品。3月15日，麦当劳在销售的两种食品中被发现为“苏丹红一号”。“苏丹红”飓风在全国各省迅速蔓延。“苏丹红一号”事件发生后的第二天，麦当劳中国百胜！Brands公司宣布，由于新奥尔良烤翅和孤独车神烤鸡腿堡生产批号中的一些调味品含有“苏丹红1号”，全国各地的麦当劳酒店立即停止销售新奥尔良烤翅和孤独车神烤鸡腿堡。事件发生后立即，吧唧！中国品牌表示，经销商将严格核实违反“苏丹红一号”在调味品中的应用义务。同时，向群众道歉食品安全事故，但百胜！拒绝回应客户的索赔。晶信公关评价：强硬的态度逐渐不正确。看这种东西，跨国公司在中国销售市场解决危机时有一个共同点:(呼百君。)当事情发生时，这些公司总是采取否认措施。当外国企业第一次进入中国时，西方国家的文化艺术和知名品牌的时尚给中国客户带来了巨大的冲击。该品牌具有较强的市场发展能力，但随着中国经济发展的可持续发展趋势，中国传统文化的认同感正在上升。跨国企业必须重视这种自我认同。假如他们还拿着现代化的铁架子，无疑会栽跟头。因此，跨国企业必须重视东西方企业文化的结合与平衡。巨大的心态改变了雀巢“拒绝”的后果。2005年5月25日，浙江省工商局发布儿童食品质量安全抽样报告，强调“雀巢冠军生长奶粉3 发现碘含量超过国家行业标准，要求省内门店下线相关产品。当晚，央视《经济半小时》频道推出综艺节目《雀巢知道婴儿奶粉出了什么问题》综艺节目报道：雀巢表示，正是通过新闻媒体得知雀巢产品超标；中国消费者协会表示，在向外界公布测试结果之前，有关部门给了雀巢半个月的时间来展示，但雀巢既没有表达也没有抱怨。换句话说，早在事件发生前半个月，雀巢就知道自己的产品没有通过考试，但从未告知客户在销售市场上保留不合格产品一个半月。因为雀巢知道这是错误的，但它是保密的，它突然成为一个问题，没有企业责任感，有多少公共道德。雀巢把自己的事情做大了。“拒绝”后，全国各地新闻媒体对雀巢的报道明显集中在负面信息上，基本上从各个方面质疑雀巢。从那以后。雀巢立即改变心态:如果客户有退换货规定，企业可以申请。雀巢在6月11日表示，所有批次的设备都将被退回和更换。晶信公关评价：雀巢在新闻报道中违反了媒体公关的禁忌：未将新闻媒体传播纳入危机系统管理，未对网络媒体的自动关注做出必要和充分的回应。它贬低了中国新闻媒体的批判精神。鸿图文化传媒高科技:“危机发生后48-7小时内，是公司公布危机客观事实并制定解决方案的好机会。“虽然雀巢在危机诞生后的第二天发表了声明，但它不能提前做好准备，比如不能保证真正的全面情况；不能准备解释人们关心的问题，但经常说“不可告知”；不能保证明确反映整改诚意，确保产品安全的实际服务承诺。胡柏军。/news/119.html