从信托翻车的教训来看，银行在全媒体时代应该

　　作者：银行青年

　　资料来源：银行青年

　　原标题:银行如何做好危机公关

　　在这样一个全媒体时代，稍有动静就会受到批评，躲过明枪暗箭，躲过群众。危机公关本质上是一场攻心战，就像英国著名作家狄更斯在《双城记》中写道的“这是最好的时代，这是最坏的时代”。危机来临时，银行应该如何面对和维护自己的声誉，以及如何扭转局面，扭转局面。

　　1、危机公共关系定义危机公共关系是指机构有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以避免或减少危机造成的严重损害和威胁，包括危机的规避、控制、解决和危机解决后的回复。

　　二、二。银行危机类型谣言造成的挤兑事件

　　内部高管的经济犯罪案件

　　外部事故和自然灾害

　　员工非法经营

　　员工的违法行为

　　员工服务造成的声誉风险

　　抢劫诈骗案

　　泄露客户信息

　　历史遗留问题

　　第三方公司履行职责不当

　　三、银行危机公关危机前如何做好:

　　所谓解决问题的最好办法就是根本不出问题，或者在危机来临之前就已经做好了应对措施，事先预防好于事后补救。

　　1.设立公关部门。银行应树立危机意识，设立新的专门公关部门，与专业公关公司合作，组建具有公关经验、调查分析的公关部门，加强对全行员工的公关培训，制定应急管理手册，做好应急准备。

　　2.加强与人民的沟通。及时了解民情和舆论，定期做一些民情调查，了解自己在人民心中的地位，将媒体和民情调查视为规范自己的镜子，接受反馈，为银行应对突发事件的预测提供参考。

　　3.加强银行内部信息交流。各部门相互协调，多沟通，合理配置资源，避免决策失误。

　　危机时：

　　1.不要狡辩，要做出积极的回应。在新媒体时代，银行是社会和媒体关注的焦点，他总是处于公众舆论的风口，因此，当危机发生时，不要避免，积极提供解决方案，避免冲突加剧，社会需要措施，公众需要态度，银行要做的是向社会和公众解释，积极解释，面对问题，熄灭公众内心的不满，可以转向危险。

　　2.及时控制公众舆论。随着互联网的快速发展，公众舆论蔓延到难以想象的速度，所以银行遇到危机及时响应，控制舆论蔓延，遏制不利舆论，宣传积极舆论，寻求媒体和专家舆论支持，积极引导公众，在公众心中保持良好形象。

　　3.不要逃避，要承担责任。一旦危机逃避责任只会给人们的心理留下不好的印象，而不是积极承担责任，弥补客户突发事件造成的损失，放下身体，赢得客户的理解，给客户人道关怀，获得客户的信任，恢复银行的声誉。

　　危机后：

　　1.加强内部管理，完善公关机制。深入反思危机的原因，以此为警告，防止危机再次发生。

　　2.宣传和推广银行形象。树立银行在人民心中的良好形象，设立专项资金，确保银行能够快速有效地应对突发事件。

　　3.与媒体保持良性互动。通过媒体创造有利于银行发展的舆论。

　　4.倾听舆论。了解人民群众的需求，在做出决定之前，可以听取人民群众的意见和建议，避免对决策的不满。