危机公关怎么“删”字？ -

　　危机公关怎么“删”字？

　　危机公关怎么“删”字？ 当一般企业出现网络危机时，首先要做的就是“删除”。他们希望消除互联网上对自己的坏声音，其他一切都是在“删除”之后。这与互联网的特点有关。起初，每个人都可能逐渐忘记一条信息，但也许过了一段时间，一件小事可能会带出以前的危机。因此，危机就像伤疤。如果不完全治愈，它将永远是一种心脏病，很可能在意想不到的时候再次出现。 第二种方法是在搜索引擎上做文章，屏蔽信息或改变排序。 三是传播积极的声音。在企业态度上，传统的危机管理规则也适用于新媒体形势下的危机公共关系，如第一次告知真相，真诚帮助他人解决问题；指定唯一的发言人，没有人能说话；开放，让消费者觉得你在24小时内解决问题；权威是引入权威来帮助你解决问题。 还有一种方法，不一定删除，通过纯技术手段下沉帖子，关注帖子的人可以减少一半以上。 此时，它反映了公共关系的作用。公共关系的两大功能是“润物细无声，四两拨千斤”。所以危机公关讲究的是巧妙的力量。当然，前提是熟悉媒体，熟悉网民的规则，熟悉客户的产品，熟悉如何用适当的语言在网络上传播。 相反，如果你只知道一些皮毛，有博客，BBS随意放信息会适得其反。只有在不同的媒体和渠道上为不同的人群规划不同的点，才能实现有效的沟通。 现在有没有更好的危机预警工具，是请监控公司，还是通过对社区和博客的了解来发现危机？