从视觉中国的公关危机中谈主流价值观

　　核心提示：图片版权是中国图片商业模式的基础，也是其南北战争的剑，但如果被滥用，也可能给其带来灾难。

　　4月10日，全人类第一张宇宙黑洞的照片发布，引起了全社会的热烈讨论。然而，此时，视觉中国站出来倡导图片的商业版权，引起了全社会的“公众舆论爆炸”。视觉中国被指控“滥用图片版权”，激发了全社会的主流价值观。

　　视觉中国遇到了麻烦，股票跌停，网站无限期关闭整改，天津网络信息办公室连夜采访，媒体和“我们媒体”变成了一锅粥，各种新闻飞遍天空。舆论事件从开始发酵到结束还不到24小时，让人们叹息媒体传播的力量。

　　舆论来得太快，就像龙卷风一样。目前，大量权威传统媒体已经开始对视觉中国进行后续报道，深入挖掘公司、管理背景，甚至整个行业的“潜规则”，以及“大家推墙”的姿态。

　　最新消息是，国家版权局已将图片版权保护纳入“剑网2019”专项行动……合理合法地维权，不得滥用权力。”

　　舆情监控本来是一家公司必备的防御壁垒，但有的公司却“记吃不记打”，缺乏安全意识。看到他起高楼，招待客人，楼倒塌，只有一夜之间。

　　在这里，我们不会对事件的发展和细节做任何法治和道德评论，但我想从传统媒体报道这类事件的操作方法，谈谈媒体是如何引爆舆论的，然后如何回归公关界进行舆论防御？

　　就像舆论战一样，媒体是攻防，公关是守方，涉案公司的各种情况都是战局。推演公关攻防战的兵棋可能会得到更多的启示。

　　接下来，我们不谈中国视觉，而是一家普通公司。在舆论爆发的早期、中期和后期，我们应该如何面对媒体对舆论的“引爆”。如果表达不当，虚心接受留言讨论。

　　前期:狼烟风沙口战斗即将来临，必有杀气。

　　这种杀气来自哪里？

　　这是我们周围无处不在的“监督权”。监督权声称是立法权、执法权和形成权分离后的第四种权力。这种权力由人民掌握，最终聚集在媒体上“引爆”，被称为“第四权”，媒体也被称为“无冕之王”。

　　2010年传统媒体大萧条后，“媒体被自媒体淘汰”的言论似乎变得越来越高调。然而，2018年长生药业价疫苗爆发后，一波怀念调查记者的声音响起。事实上，监管权的执行者从未枯萎，监管权只是随着时代和科技的进步而深入人心。

　　监督权什么时候“爆发”？

　　当“大事”来临时。

　　什么是大事？

　　简单来说，当它违背“道德、法律、主流价值观”时，就会被人们的意识“引爆”。有关组织和个人在道德和法律上仍有退路，引发舆论。道德可以提高，法律可以偿还债务。只有挑战主流价值观，才没有回头路。在公司发展的关键时期（如4月11日视觉中国的重要性，相关信息可以自行搜索），商业公司应更加谨慎，如履薄冰。

　　例如，视觉中国挑战了“滥用图片版权”的主流价值观，引起了人们的怨恨。任何事件都有独家的主流价值观，企业应该找到它，适应它，而不是挑战它。

　　没有一个行业对“大事件”的敏锐嗅觉比传统媒体更敏感，包括新媒体，在传统媒体中被称为“新闻敏感性”。有些人可能会说，品牌、市场营销、推广和公关行业对热点也非常敏感？

　　这是一个完全不同的概念。商业领域的敏感性是为了盈利，“新闻敏感性”的目的是“挑起舆论战争”，这是舆论引爆的导火索。传统媒体不仅善于发现和使用热点，而且善于快速引爆和发酵热点。在舆论战争中，媒体始终是发起攻击的一方。

　　作为一家商业公司，在追求利益的过程中，我们必须高度警惕，不要入坑。在舆论战争中，商业公司是“猎物”，而不是“猎人”。舆论战场不属于商业，尤其是对手是媒体的时候。

　　如果黑洞照片在4月10日晚上9点发布，视觉中国预测这张照片不是“肥肉”，而是“炸弹”，它不会如此急于声明版权，以后也不会发生什么。即使在黑洞热点降温后声明版权，结果也不会那么糟糕。这就是在追求商业利益的过程中，失去了警惕，挑起了主流价值观，引爆了舆论，还是核弹爆炸，没有生存的可能。

　　在舆论风暴的早期阶段，严格自省，避免挑动主流价值观，可以消除隐患，把风暴扼杀在摇篮里。简而言之，低调。

　　中期:请少喝酒。舆论从点燃到引爆还有一段发酵期，就像定时炸弹爆炸前的定时一样。公司和公关公司应该做的是拆弹，而不是挑衅。

　　从媒体的角度来看，等待相关公司的声音，越早越好。无论事件如何发展，简而言之，它都应该发展起来。媒体最害怕的是时间太长，事件冷却。有时媒体会主动联系相关公司，因为它需要一个“声明”，无论设置如何，只要它被说出来。这个过程通常被称为“炒作”。

　　这时，涉案公司避而不见，无可奉告，无知，都是错误的答案。媒体只需要向公众传达一件事:“这真的是那家公司做的，他们知道！”

　　无论如何回答，只要在公关过程中有逃避或逃避的意义，就会被无限放大。就像《复仇者联盟3》一样，奇异博士看到这么多结局都失败了。相关公司和公关部门应该知道，在这个时候，媒体不需要你的答案，只需要承认已知，这是一个声明。

　　舆论战争中期，进攻方仍处于布局阶段，但这一阶段也是无数公关事件涉案方入坑的阶段。

　　奇异博士说，他去了未来，看到了1.4万6万5个结局，只有一个结局是胜利。公司只有一个回应，仍然有退路。公司只回答说:“我们已经知道情况，正在调查中。”后续会有很大的转折空间。

　　这一章的题目叫:请少喝酒，这里有两个重点。

　　一是“将军”，是指公司管理层或相关岗位的主管，只有这一阶层发言，才能平息舆论。现实情况是，现阶段很多公司极度缺乏专业技能。管理层把球推给基层，基层没有权力或危机感。他们拼命吹引爆舆论的“导火索”，想吹灭引信，最后加速“爆炸”。第二点是“少喝酒”，避免头晕发热，喝醉后记得“睡死”。这个阶段处理好舆论，万事大吉。如果处理不当，会加速引爆。视觉中国黑洞照片引爆事件的第一个真正拐点是其官方微博上对黑洞照片版权的声明。这个微博想把“商业-非商业”的界限挑清楚，原来的想法也不错。不幸的是，公司本身在版权问题上“持身不正”，相当于把战争烧到了自己的缺点。这么大的漏洞，似乎“将军喝酒睡着了”。

　　结局：前面的路不容易走。双方都在正式进行。如果没有一方倒下，战争就不会结束。然而，一方是商业公司，另一方是媒体，商业公司将不可避免地倒下。有些事情不能总是从商业的角度来考虑，不能总是用金钱来解决，不能总是依靠技术和策略。有些事情被媒体称为“意识形态意识”。

　　商业公司的战场在商业上，跨界到舆论界，一定是被动挨打。然而，许多公司总是有一种错觉，认为舆论会站在他们自己的一边。然而，舆论从来都没有边缘。监管的真正力量在于，只有一种价值观知道，只有一种边缘。

　　商业公司只能主动依靠舆论，而不是试图改变舆论。商业规律仍然可以掌握，传播规律只能适应。一旦舆论战争开始，商业公司注定会失败。在这个阶段，连媒体都无法控制舆论，只能顺应。

　　面对自然规律，人类的力量是渺小的。当另一个官方微博@视觉中国：“国旗国徽也是你的版权？”

　　结局不是失败，而是灭亡。至于视觉中国后面的微博，没关系。最激烈的战斗是结束。在风暴最糟糕的时候，任何人都只能静静地等待混乱的结果。

　　在这个阶段，涉及的商业公司只有一个选择：无条件承认错误，必须低下高贵的头。关闭公司或相关业务也是一个很好的选择。就像日中签约的咪咪一样，被命名后退却也是一种明智的保护自己的做法。

　　也许，中国视觉承认滥用版权、整改平台、与网民沟通互动，甚至建立版权保护机制，结果也不会那么糟糕。但现阶段已经太晚了，这些事情应该以前做过。

　　雄心勃勃的商业公司总是想着改变世界，追求利益。我用尽了“聪明”的手段(以法律为保护伞)，但最终还是倒下了。

　　为什么会这样？

　　因为很多倒下的公司领导缺乏“意识形态意识”，这是超越商业规则的另一个维度。

　　最后一章:我在家等生意的最终目的不是独自强大，而是集体取暖，而是想办法“活下去”。我记得所有的小企业都向马云抱怨“今年生意难做”，马云回答说“生意哪一年都难做”。商业公司的领导者应该总是害怕和痛苦，而不是总是想着实现自己，改变世界。

　　中国儒家注重“思危、思退、思变”。风险评估和处理原本是公司必不可少的业务基础，但现在已经成为一个专业的外包项目，即公关行业。如果发生了什么事，找一家公关公司，以为给点钱就能解决。就像生病送医院一样，我以为花钱就能买到生命。但最简单的道理是:“天作恶还是可以违背的，自作恶也活不下去。”

　　个人和组织死于舆论风暴，基本上都是罪魁祸首。

　　平静中居安思危，寻找机会急流勇退，最终改变自己，转危为安。三思而后行。公共关系不是万能的，nozuonodie。

　　从媒体的角度来看，如果你想引爆舆论的过程，以及如何处理涉及舆论的公司。事实上，真相并不复杂。关键词是什么是“主流价值观”？重要性有多高？你能理解吗？

　　手术有正邪，道则一也。